Añada el complemento de actualización Speech and Text Analytics a su organización
Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:
- Licencia de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2
- Facturación > Suscripción > Agregar
- Facturación > Suscripción > Vista
Organizations that use both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA)
- En una misma organización, no se puede tener una mezcla de complementos WEM y complementos STA. Debe ser todo STA o todo WEM.
- Los clientes existentes de WEM que deseen utilizar sólo STA deben solicitar un cambio de contrato para eliminar la licencia de WEM de la organización.
Escenarios de facturación
- Administrator Role (Permission-Based Billing)
Genesys bills all users with administrator permissions for STA-related capabilities for the STA Add-On product.
- Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
- Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
- Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar
- Agent Use (Feature-Based Billing)
Genesys bills all users subject to STA-related capabilities for the STA Add-On when using the following STA features:- Tema Spotting: Los cargos se aplican cuando se detecta un tema en una interacción en la que participa un agente.
- Transcription: Charges apply when an agent’s call segment is transcribed using Native Voice Transcription. Note: transcribing an agent’s call segment with Extended Voice Transcription Service (EVTS) does not incur STA Add-On charges for the agent. For more details about EVTS pricing, see How much does Extended Voice Transcription Services cost?
Evitar la facturación involuntaria de complementos STA
- Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
- Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
- Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar