Añada el complemento de actualización Speech and Text Analytics a su organización

Prerrequisitos

Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:

  • Licencia de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2
  • Facturación > Suscripción > Agregar
  • Facturación > Suscripción > Vista

Si es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, puede acceder a las funciones de Speech and Text Analytics (STA), como la transcripción de voz, el análisis de sentimientos, la detección de temas, etc., añadiendo a su suscripción el Genesys Cloud AI Experience Token Bundle.
To add the Genesys Cloud AI Experience Token Bundle to your subscription, follow the steps outlined here: Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Organizations that use both Workforce Engagement Management (WEM) and Speech and Text Analytics (STA)

Si una organización utiliza tanto Workforce Engagement Management (WEM) como Speech and Text Analytics (STA), se le facturará el complemento WEM, ya que WEM sustituye a STA.
  • En una misma organización, no se puede tener una mezcla de complementos WEM y complementos STA. Debe ser todo STA o todo WEM.
  • Los clientes existentes de WEM que deseen utilizar sólo STA deben solicitar un cambio de contrato para eliminar la licencia de WEM de la organización.

Escenarios de facturación

Los complementos STA se facturan a las organizaciones en los dos casos siguientes:
  1. Administrator Role (Permission-Based Billing)
    Genesys bills all users with administrator permissions for STA-related capabilities for the STA Add-On product.
    • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
    • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
    • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar
  2. Agent Use (Feature-Based Billing)
    Genesys bills all users subject to STA-related capabilities for the STA Add-On when using the following STA features:
    • Tema Spotting: Los cargos se aplican cuando se detecta un tema en una interacción en la que participa un agente.
    • Transcription: Charges apply when an agent’s call segment is transcribed using Native Voice Transcription. Note: transcribing an agent’s call segment with Extended Voice Transcription Service (EVTS) does not incur STA Add-On charges for the agent. For more details about EVTS pricing, see How much does Extended Voice Transcription Services cost?

Evitar la facturación involuntaria de complementos STA

Genesys may bill administrative users with the Master Admin role immediately for STA Upgrades after your organization is upgraded. To prevent incorrect billing, remove the following permissions from users who should not be billed:
  • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
  • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
  • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar

Precios

For token metering and pricing, see Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.