Añada el complemento de actualización Speech and Text Analytics a su organización
Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:
- Licencia de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2
- Facturación > Suscripción > Agregar
- Facturación > Suscripción > Vista
Organizaciones que utilizan tanto Workforce Engagement Management (WEM) como Speech and Text Analytics (STA)
- En una misma organización, no se puede tener una mezcla de complementos WEM y complementos STA. Debe ser todo STA o todo WEM.
- Los clientes existentes de WEM que deseen utilizar sólo STA deben solicitar un cambio de contrato para eliminar la licencia de WEM de la organización.
Escenarios de facturación
- Función de administrador (facturación basada en permisos)
Genesys factura a todos los usuarios con permisos de administrador las capacidades relacionadas con STA para el producto STA Add-On.
- Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
- Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
- Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar
- Uso de agentes (facturación por funciones)
Genesys factura a todos los usuarios sujetos a capacidades relacionadas con STA para el complemento STA cuando utilizan las siguientes funciones STA:- Tema Spotting: Los cargos se aplican cuando se detecta un tema en una interacción en la que participa un agente.
- Transcripción: Se aplican cargos cuando el segmento de llamada de un agente se transcribe utilizando la transcripción de voz nativa. Nota: transcribir el segmento de llamada de un agente con el servicio de transcripción de voz ampliado (EVTS) no incurre en gastos adicionales de STA para el agente. Para obtener más información sobre los precios de EVTS, consulte ¿Cuánto cuestan los Servicios ampliados de transcripción de voz?
Evitar la facturación involuntaria de complementos STA
- Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
- Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
- Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
- Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
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