Añada el complemento de actualización Speech and Text Analytics a su organización

Prerrequisitos

Cualquiera de los siguientes Facturación permisos:

  • Licencia de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2
  • Facturación > Suscripción > Agregar
  • Facturación > Suscripción > Vista

Si es cliente de Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2, puede acceder a las funciones de Speech and Text Analytics (STA), como la transcripción de voz, el análisis de sentimientos, la detección de temas, etc., añadiendo a su suscripción el Genesys Cloud AI Experience Token Bundle.
Para añadir el Genesys Cloud AI Experience Token Bundle a su suscripción, siga los pasos que se indican aquí: Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.

Organizaciones que utilizan tanto Workforce Engagement Management (WEM) como Speech and Text Analytics (STA)

Si una organización utiliza tanto Workforce Engagement Management (WEM) como Speech and Text Analytics (STA), se le facturará el complemento WEM, ya que WEM sustituye a STA.
  • En una misma organización, no se puede tener una mezcla de complementos WEM y complementos STA. Debe ser todo STA o todo WEM.
  • Los clientes existentes de WEM que deseen utilizar sólo STA deben solicitar un cambio de contrato para eliminar la licencia de WEM de la organización.

Escenarios de facturación

Los complementos STA se facturan a las organizaciones en los dos casos siguientes:
  1. Función de administrador (facturación basada en permisos)
    Genesys factura a todos los usuarios con permisos de administrador las capacidades relacionadas con STA para el producto STA Add-On.
    • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
    • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
    • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
    • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar
  2. Uso de agentes (facturación por funciones)
    Genesys factura a todos los usuarios sujetos a capacidades relacionadas con STA para el complemento STA cuando utilizan las siguientes funciones STA:
    • Tema Spotting: Los cargos se aplican cuando se detecta un tema en una interacción en la que participa un agente.
    • Transcripción: Se aplican cargos cuando el segmento de llamada de un agente se transcribe utilizando la transcripción de voz nativa. Nota: transcribir el segmento de llamada de un agente con el servicio de transcripción de voz ampliado (EVTS) no incurre en gastos adicionales de STA para el agente. Para obtener más información sobre los precios de EVTS, consulte ¿Cuánto cuestan los Servicios ampliados de transcripción de voz?

Evitar la facturación involuntaria de complementos STA

Genesys puede facturar inmediatamente a los usuarios administrativos con la función de administrador maestro por las actualizaciones STA después de que se actualice su organización. Para evitar la facturación incorrecta, elimine los siguientes permisos de los usuarios a los que no se debe facturar:
  • Rutas > Configuración de transcripción > Ver, Añadir, Editar
  • Análisis de voz y texto > Configuración > Ver, Editar
  • Análisis de voz y texto > Tema > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Programa > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Categoría > Ver, Añadir, Eliminar, Editar, Publicar
  • Análisis de voz y texto > Comentarios > Ver, añadir, eliminar

Precios

Para conocer la medición y el precio de los tokens, consulte Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.