Prerrequisitos

  • Facturación > Suscripción > Agregar permiso

El siguiente video le muestra los pasos para comenzar a usar el enrutamiento predictivo por primera vez. El procedimiento escrito sigue al video.

  1. Navega al Admin> Colas página.
  2. Haga clic en el Aprende más en el encabezado de la columna Evaluación de enrutamiento predictivo. Se abre el panel Optimizar enrutamiento con IA.
  3. Comprenda las distintas fases del enrutamiento predictivo y haga clic en Iniciar evaluación
  4. Asegúrese de que dispone de los permisos necesarios para iniciar la evaluación de las prestaciones. Haga clic en Iniciar evaluación de colas
  5. Haga clic en el potencial de optimización que aparece en cada cola. En el panel lateral, haga clic en Activate your Predictive Routing Free Trial. Se abre el mosaico de enrutamiento predictivo en AppFoundry.
  6. Haga clic en el Prueba gratis Enlace. Se abre una ventana de inicio de sesión.
    Nota: Si anteriormente comenzó a utilizar el enrutamiento predictivo, este enlace podría leer Compra (si ya ha utilizado su período de prueba gratuito), o Configurar (si ya ha activado el enrutamiento predictivo).
  7. Haga clic para iniciar sesión en la región predeterminada o cambiar de región y luego iniciar sesión. 
  8. Después de iniciar sesión, se vuelve a abrir la ventana inicial de AppFoundry. El enlace ahora dice Continuar. Hacer clic Continuar. Se abre la ventana Detalles de la prueba gratuita.
    Nota: Si ya usó su prueba gratuita, esta ventana lo invita a comprar enrutamiento predictivo.
  9. Verifique que la información de facturación y los términos de servicio sean correctos. La facturación comienza después de que finaliza su prueba gratuita.
  10. Desplácese hasta la parte inferior del texto de los términos de servicio, seleccione el Acepte los Términos de servicio de Genesys y del proveedor casilla de verificación y luego haga clic en Compra.
  11. La ventana Comenzar con el enrutamiento predictivo le recuerda asignar los permisos necesarios para utilizar el enrutamiento predictivo. Los permisos necesarios aparecen a continuación en este artículo. Hacer clic Enlace abierto para proceder.
  12. Una vez que los permisos estén en su lugar, regrese a la ventana Comenzar con el enrutamiento predictivo de AppFoundry y luego haga clic en Hecho. los Evalúe sus colas para obtener beneficios se abre la ventana. 
  13. Hacer clic Enlace abierto. Se abre la página Admin> Colas. El enlace de la columna Evaluación de enrutamiento predictivo ahora dice Comenzar en lugar de Más información.
    Nota: Si no ve inmediatamente el enlace Comenzar, espere cinco minutos y luego actualice la página.
  14. Hacer clic Empezar. los Próximos pasos La sección explica cómo iniciar una evaluación de beneficios, cómo iniciar una prueba de comparación o cómo activar el enrutamiento predictivo para todas las interacciones en una cola. 

Próximos pasos

Véase Evaluación de beneficios del enrutamiento predictivo para la primera fase del flujo de trabajo del enrutamiento predictivo.