Serie: Realizar una reprogramación intradía

Agregar nuevos agentes a la programación

Puede agregar agentes recién contratados a una programación publicada sin reconstruirla para los agentes programados previamente. Los agentes no programados deben formar parte de un plan de trabajo configurado.

Nota: Este cuadro de diálogo solo aparece si agrega nuevos agentes a planes de trabajo o rotaciones de planes de trabajo que aún no se han programado.

Seleccione al menos un nuevo agente para reprogramar.

  1. Debajo Agregar nuevos agentes para programar, Haz una de las siguientes:
    • Para reprogramar todos los agentes nuevos, haga clic en Todos.
    • Para reprogramar a los agentes seleccionados, active la casilla de verificación junto a cada agente que desee agregar a la programación publicada. 
  2. Hacer clic próximo.
Nota: Esto es sólo para los horarios basados en previsiones y ofrecen una opción alternativa para los clientes que programan a los empleados que no son del centro de contacto y que no utilizan una previsión. 
Iniciar una reprogramación intradía : Artículo sugerido anterior Siguiente artículo sugerido: Seleccione los agentes para reprogramar