Serie: Crear colas

Agregar usuarios seleccionados

1. Haga clic en el Miembros pestaña.
2. Para agregar el miembro a la cola, haga clic en Agregar .
3. Para buscar usuarios por un filtro que no sea de texto, haga clic en la lista Text y seleccione uno de estos filtros:
   • División
   • Grupo
   • Idioma
   • Localización
   • Informes a
   • habilidad
4. En la casilla Introduzca un valor, comience a escribir el nombre del contacto.
5. Seleccione la coincidencia adecuada de los resultados.
6. Para añadir miembros a la cola, haga clic en Añadir seleccionados.
7. Para eliminar a un miembro de la cola, en Acción, haga clic en X junto al nombre del miembro y, a continuación, haga clic en Confirmar.
8. Repita los pasos 2 a 7 para agregar más miembros a la cola.

Puede agregar un usuario a la vez a una cola o puede agregar un equipo de trabajo a una cola. No puedes hacer ambas cosas.

Añadir un grupo, grupo de habilidades o equipo de trabajo

1. Haga clic en el Miembros pestaña.
2. Haga clic en el Grupos pestaña.
3. Para añadir un grupo a la cola, haga clic en Añadir grupo.
4. Seleccione para buscar uno de estos tipos de grupos:
   • Sólo grupos
   • Sólo grupos de habilidades
   • Sólo equipos de trabajo
5. En la casilla Introduzca un nombre , comience a escribir las primeras letras del grupo.
6. Seleccione la coincidencia adecuada de los resultados.
7. Para añadir el grupo o los grupos a la cola, haga clic en Add Selected.
8. Para eliminar un grupo de la cola, en Acción haga clic en X junto al nombre del miembro y luego haga clic en Confirmar.
9. Repita los pasos 5 y 6 para agregar más miembros a la cola.