Agregar una respuesta predefinida a un mensaje de chat

Requisitos previos:

Los siguientes permisos:

  • Respuestas > Respuesta > Vista
  • Respuestas > Biblioteca > Vista
  1. En una interacción de chat, haga clic en Respuestas preparadas .
  2. Busque y seleccione la respuesta que desea utilizar. 
  3. Hacer clic Insertar .

    Genesys Cloud inserta la respuesta en la ventana de chat, donde reemplaza y elimina cualquier texto anterior no enviado.

    Nota: Una respuesta puede tener formato, como listas con viñetas o hipervínculos personalizados. Este formato no se muestra de la misma manera en la ventana de chat que después de enviarlo al cliente. Para obtener más información sobre el formato en los chats, consulte Dar formato al texto en los chats.

  4. Seleccione la ventana de chat y presione Ingresar para enviar el mensaje de chat. 

Para obtener más información sobre las respuestas predefinidas, consulte Utilice respuestas predefinidas en las interacciones.