Dar formato a las respuestas predefinidas

Nota: No puede dar formato a los mensajes de plantilla de campaña de SMS
Cuando crea respuestas predefinidas, puede incluir formato, como listas con viñetas o hipervínculos personalizados para mejorar la legibilidad.

Utilice la barra de herramientas de formato de texto para formatear su texto. El texto formateado se muestra en el campo de edición de texto. 

Para dar formato al texto, seleccione un botón de formato y escriba su mensaje, o escriba su mensaje primero, resalte el texto que desea formatear y seleccione un botón de formato. 

Notas:
  • Las respuestas enlatadas le permiten pegar un texto simple con formato HTML.  
  • Utilice la barra de herramientas de formato de texto para eliminar o agregar formato al texto pegado.
  • Para utilizar código HTML en sus respuestas enlatadas, utilice la API .
Formateo Botón Texto de ejemplo
Negrita Aquí hay algunos texto en negrita.
Itálico Aquí está texto en cursiva
Subrayar U Aquí hay algunos texto subrayado.
Tachado

Aquí hay algunos texto tachado.
Color de fuente Cambiar la fuente color.
Destacar

Resaltar el texto
Alinear a la izquierda

Este texto está alineado a la izquierda.

Alinear al centro Este texto está centrado.
Alinear a la derecha

Este texto está alineado a la derecha.

Justificar Este texto está justificado. El texto se alinea tanto a la izquierda como a la derecha agregando espacio adicional entre palabras y letras.
Lista con viñetas

  • Opción 1
  • opcion 2
  • Opcion 3
Lista numerada

  1. Primero haz esto. 
  2. Ahora hacer esto.
  3. Entonces haz esto.
Disminuir sangría

Disminuye la sangría.
Aumentar sangría

Aumenta la sangría
Enlace

Revisar la Centro de Recursos.
Cita

Ejemplo de texto citado
Formato claro

Quitar formato. Regrese al texto sin formato. 

 

Consideraciones sobre cuándo los agentes usan respuestas predefinidas

Cuando un agente usa una respuesta predefinida, el tipo de interacción afecta el formato admitido.

Tipo de interacción Formateo admitido
Llamadas HTML
Correos electrónicos HTML 
Chat

Texto sin formato o Markdown

Para más información, ver Dar formato al texto en los chats.

Mensajería (por ejemplo, Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp y otros)

Texto sin formato, incluidas las URL

Nota: El tamaño máximo de los tweets es de 140 caracteres.

Nota:
  • Si un agente envía la respuesta a través de un tipo de interacción que no admite el formato que usó, Genesys Cloud la elimina automáticamente. Por lo tanto, el agente aún puede usar la respuesta predefinida, pero sin el formato.
  • Según el tipo de interacción, los agentes pueden agregar formato a las respuestas predefinidas antes de enviarlas.