Dar formato a las respuestas predefinidas
Nota: No puede dar formato a los mensajes de plantilla de campaña de SMS
Cuando crea respuestas predefinidas, puede incluir formato, como listas con viñetas o hipervínculos personalizados para mejorar la legibilidad.
Utilice la barra de herramientas de formato de texto para formatear su texto. El texto formateado se muestra en el campo de edición de texto.
Para dar formato al texto, seleccione un botón de formato y escriba su mensaje, o escriba su mensaje primero, resalte el texto que desea formatear y seleccione un botón de formato.
Notas:
Formateo | Botón | Texto de ejemplo |
---|---|---|
Negrita | Aquí hay algunos texto en negrita. | |
Itálico | Aquí está texto en cursiva. | |
Subrayar | U | Aquí hay algunos texto subrayado. |
Tachado |
|
Aquí hay algunos |
Color de fuente | Cambiar la fuente color. | |
Destacar |
|
Resaltar el texto. |
Alinear a la izquierda |
Este texto está alineado a la izquierda. |
|
Alinear al centro | Este texto está centrado. | |
Alinear a la derecha |
Este texto está alineado a la derecha. |
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Justificar | Este texto está justificado. El texto se alinea tanto a la izquierda como a la derecha agregando espacio adicional entre palabras y letras. | |
Lista con viñetas |
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Lista numerada |
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Disminuir sangría |
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Disminuye la sangría. |
Aumentar sangría |
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Aumenta la sangría |
Enlace |
|
Revisar la Centro de Recursos. |
Cita |
|
![]() |
Formato claro |
|
Quitar formato. Regrese al texto sin formato. |
Consideraciones sobre cuándo los agentes usan respuestas predefinidas
Cuando un agente usa una respuesta predefinida, el tipo de interacción afecta el formato admitido.
Tipo de interacción | Formateo admitido |
---|---|
Llamadas | HTML |
Correos electrónicos | HTML |
Chat |
Texto sin formato o Markdown Para más información, ver Dar formato al texto en los chats. |
Mensajería (por ejemplo, Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp y otros) |
Texto sin formato, incluidas las URL Nota: El tamaño máximo de los tweets es de 140 caracteres. |
Nota:
- Si un agente envía la respuesta a través de un tipo de interacción que no admite el formato que usó, Genesys Cloud la elimina automáticamente. Por lo tanto, el agente aún puede usar la respuesta predefinida, pero sin el formato.
- Según el tipo de interacción, los agentes pueden agregar formato a las respuestas predefinidas antes de enviarlas.