Añadir una variable de Grupo de Emergencia

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Un grupo de emergencia que usted asocia con un flujo de llamadas modifica rápida y eficientemente el comportamiento del enrutamiento de llamadas durante eventos críticos no planeados o semi-planeados, como incendios, desastres naturales y cortes de energía. Para más información, ver Gestionar acciones.

    Notas:
    • El comportamiento de búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
    • El nombre de la cadena del grupo de emergencia debe tener un mínimo de un carácter y un máximo de 256 caracteres.
    • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
    • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
    • El límite de búsqueda total por flujo es 100.
    • Si el valor del grupo de emergencia proporcionado es NOT_SET, entonces el flujo toma la ruta no encontrada.

    Añadir una variable de grupo de emergencia a una secuencia de tareas

    En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de grupo de emergencia a una acción de Actualizar datos

    Nota: El grupo de emergencia debe ser definido en Genesys Cloud por el administrador.
    1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Datos categoría y arrastre una Actualizar datos acción a la ubicación deseada en la tarea.
    2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
    3. Haga clic en junto a Update Statements y seleccione Emergency Group.
    4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
    5. En el campo Valor a asignar, realice uno de estos pasos:
      • Para establecer el valor desde el modo literal, haga clic en la lista y seleccione el grupo de emergencia deseado.
      • Para establecer el valor utilizando una expresión, haga clic en el botón Modos de expresión , seleccione Expresión, y realice una de las siguientes acciones:
        • Agregue la expresión en línea.
        • Haga clic en para abrir el gran editor de expresiones y construir su expresión.
    6. (Opcional) Para añadir otra variable de Grupo de Emergencia, haga clic en junto a Update Statements.