Añadir un alias de agente y una imagen

Prerrequisitos 
  • Licencia Genesys Cloud 2 o Genesys Cloud 3
  • Directorio > Usuario > Editar permiso
  • Directorio > Usuario > Vista permiso

Puede establecer un nombre y una imagen para usar como alias durante las interacciones de chat web. Los clientes que interactúan con usted a través del chat web ven el nombre de alias y la imagen.

También puede agregar información detallada para usuarios internos con Perfiles

Nota
  • Muchas empresas tienen políticas sobre los nombres y las imágenes que utilizan los agentes. Para obtener más información sobre las políticas de su empresa, consulte a su gerente.
  • Su administrador puede crear respuestas predefinidas que incluyan su nombre de agente como su alias. Por ejemplo, su firma de correo electrónico puede incluir automáticamente el nombre de su agente.

Agregar un nombre de agente para interacciones de chat 

  1. Desde el modo de edición en su perfil, haga clic en Agregar nueva sección.
  2. Haga clic en el Asistente de agente icono. 
  3. En el nuevo person_agent haga clic en la sección Editar.
  4. En el nombre , escriba un nombre para mostrar a los clientes durante las interacciones de ACD. 
  5. Hacer clic Ahorrar.
Nota: El nombre del agente también se puede utilizar en respuestas predefinidas para chat y otras interacciones de ACD.

Agregar una imagen de agente para interacciones de chat web

  1. Desde el modo de edición de su perfil, haga clic en el icono de la cámara.
    Editar foto de perfíl
  2. Hacer clic Imagen del agente.
  3. Hacer clic Subir. 
  4. Para agregar una imagen desde su computadora, haga clic en navegar.
  5. Seleccione el archivo de imagen que desea usar y haga clic en Abierto.
  6. Ajuste el borde al tamaño de su imagen y haga clic en Cargar imagen.
  7. Hacer clic Hecho.