Agregar una actividad a uno o más agentes

Utilice el botón Agregar actividad para agregar una actividad a otros agentes en el editor de programación.

Puede elegir el marco de tiempo en el que agregar la actividad a los turnos. También puede dejar que el sistema recomiende los horarios más apropiados según la cobertura y luego elegir de la lista de horarios a los que agregar la actividad.

Agregue una actividad usando un marco de tiempo recomendado por Genesys Cloud

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión adecuada.
  4. Haga clic en el Agregar actividad botón. Aparece el cuadro de diálogo Agregar actividad a agentes.
  5. Para habilitar una lista de horas recomendadas, haga clic en Sugerir tiempo ideal.
  6. Haga clic en el Código de actividad lista y seleccione la actividad para agregar.
  7. Cambie la duración de la actividad en incrementos de 5 minutos usando el Duración en minutos flechas.
  8. Para contar la actividad como tiempo pagado, habilite Cuenta como tiempo pagado. Para contarlo como impago, deje la configuración predeterminada en No.
  9. Para seleccionar los agentes a los que copiar la actividad, realice uno de los siguientes pasos:
    • Para agregar la actividad a todos los agentes, haga clic en Añadir todo.
    • Para copiar el turno para seleccionar agentes, en el Agentes disponibles clic en la columna Agregar junto a los agentes apropiados.
    • Para buscar un agente específico, en el Filtrar elementos En el cuadro escriba algunas letras del nombre del agente. Luego, selecciónelo de la lista.
  10. Seleccione un tiempo recomendado para agregar la actividad a los horarios de los agentes.
  11. Hacer clic OK.
  12. Guarde, publique o continúe editando la programación.

Seleccione manualmente un momento en el que agregar una actividad

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión adecuada.
  4. Haga clic en el Agregar actividad botón. Aparece el cuadro de diálogo Agregar actividad a agentes.
  5. Deja el Sugerir tiempo ideal ajuste deshabilitado (Apagado).
  6. Haga clic en el Código de actividad lista y seleccione la actividad para agregar.
  7. Cambie la duración de la actividad en incrementos de 5 minutos usando el Duración en minutos flechas.
  8. Para contar la actividad como tiempo pagado, habilite Cuenta como tiempo pagado. Para contarlo como impago, deje la configuración predeterminada en No.
  9. En el Acción si la inserción falla lista, seleccione una de las siguientes opciones:
    • Extender o agregar un nuevo turno. Para esta opción, cuando agrega una actividad y el turno del agente finaliza antes de que ocurra la actividad, el sistema extiende el turno del agente para adaptarse al período de tiempo de la actividad. Cuando agrega la actividad a un agente que no tiene un horario existente, el sistema agrega la actividad como un nuevo turno.
    • Ajustar la duración de la actividad. Para esta opción, cuando agrega una actividad y la actividad es más larga que el turno del agente, el sistema reduce la actividad para adaptarse a la duración del turno. Si el turno del agente finaliza antes de que comience la actividad, el sistema no copia la actividad. Si el turno del agente comienza después de que finaliza la actividad, el sistema no copiará la actividad.
    • No inserte. Para esta opción, cuando agrega una actividad y el turno del agente finaliza antes de que ocurra la actividad o si la actividad no cumple con la duración del turno del agente, el sistema no agrega la actividad al horario de este agente.
  10. Para seleccionar los agentes a los que copiar la actividad, realice uno de los siguientes pasos:
    • Para agregar la actividad a todos los agentes, haga clic en Añadir todo.
    • Para copiar el turno para seleccionar agentes, en el Agentes disponibles clic en la columna Agregar al lado de agentes apropiados.
    • Para buscar un agente específico, en el Filtrar elementos En el cuadro escriba algunas letras del nombre del agente. Luego, selecciónelo de la lista.
  11. Hacer clic OK.
  12. Guarde, publique o continúe editando la programación.