Agregar una ruta de llamada

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de llamadas.
3. Haga clic en Añadir ruta de llamada. 
4. En el Nombre campo, escriba un nombre de enrutamiento de llamada único. Este nombre aparece en su lista de entradas en la página Enrutamiento de llamadas.
5. En el campo División, introduzca la división de la ruta de llamada. Este nombre aparece en su lista de entradas en la página Enrutamiento de llamadas.
6. Para agregar números de teléfono para asociarlos con la configuración, haga lo siguiente:
   
   1. En la lista desplegable Números de entrada , y seleccione los números de entrada necesarios.
   2. Comience a escribir la cadena del número de teléfono sólo en formato numérico. Cuando el número aparezca en la lista, seleccione la casilla de verificación junto al número. Los números ya asignados se indican como tales, incluyendo la identificación y el tipo de cesionario.
   3. Repita el paso 6b para añadir más números de teléfono.

1. Para utilizar el enrutamiento basado en el tiempo, haga lo siguiente:
   1. En ¿Cuándo está abierta esta ruta de llamada?, haga clic en el botón de opción Basado en un grupo de horarios .
   2. Haga clic en la lista Seleccionar un grupo de planificación..., escriba las primeras letras del grupo de planificación que desea asociar a la configuración y selecciónelo en la lista.
   3. En la pestaña ¿Qué flujos de llamadas se deben utilizar? haga clic en la lista Abrir , escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado que desea asociar a las horas de apertura de la configuración y selecciónelo en la lista.
   4. Haga clic en el Cerrado lista, escriba las primeras letras del flujo de llamadas publicado para asociarlo a las horas de cierre de la configuración y selecciónelo de la lista.
   5. Elija el método de itinerario de vacaciones:
      • Flujo de llamadas cerrado: Seleccione esta opción para establecer el flujo de llamadas al que desea dirigir las llamadas cuando se cierre la ruta de llamadas.
      • Ruta hacia: Elija establecer un flujo de llamadas de vacaciones.
      • Evitar el enrutamiento de vacaciones: Elija si desea que la ruta de llamadas ignore los horarios de vacaciones configurados en el grupo de horarios.
2. Para enrutar siempre a un solo flujo de llamadas, haga lo siguiente:
   1. En ¿Cuándo está abierta esta ruta de llamada? asegúrese de que el botón de opción Siempre esté desactivado.
   2. En la sección ¿Qué flujo de llamadas debe utilizarse? haga clic en la lista Enrutar a y seleccione un flujo de llamadas abierto. 
3. Para seleccionar un flujo para enrutar llamadas en situaciones de emergencia, seleccione Esta ruta de llamada se cierra en casos de emergencia botón de radio, y en el ¿Qué grupo de emergencia debe cerrar esta ruta de llamada? sección, establezca lo siguiente:
   • El grupo de emergencia en el campo Seleccione un grupo de emergencia....
   • El flujo de llamadas de emergencia en el campo Seleccione un flujo de llamadas de emergencia....
4. Hacer clic Ahorrar. Aparece un mensaje que indica que se guardó su entrada. Su entrada puede tardar unos minutos en aparecer en los resultados de búsqueda.  

Cuando seleccione una ruta de emergencia y el flujo correspondiente para utilizarlos durante situaciones de emergencia, asegúrese de activar también el grupo de emergencia en el momento de la emergencia para que tenga lugar el encaminamiento de emergencia. Para más información, ver Activar o desactivar un grupo de emergencia. Un flujo asociado con un grupo de emergencia debe publicarse en Architect.