Administrar una ruta de llamada

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar, Editar, Vista 
  • Enrutamiento > Ruta de llamada > Agregar, Editar, Vista, Borrar
  • Telefonía > Enchufar > Todos

Administre las configuraciones de la ruta de llamadas desde la página Enrutamiento de llamadas. 

Nota: Puede agregar un número ilimitado de direcciones a una ruta de llamada. Sin embargo, agregar más direcciones puede afectar la cantidad de tiempo que tarda Edge en procesarlas.

Puede cambiar el nombre de una ruta de llamada, la dirección marcada designada o el número de teléfono, el grupo de programación seleccionado o el flujo de llamadas asociado con el número. 

Prerrequisitos
  • Arquitecto > Usuario > Administración, Arquitecto > Usuario > Editor, o Arquitecto > Usuario > Solo lectura permiso
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de llamadas.
  3. En el Nombre columna, haga clic en la entrada de enrutamiento de llamadas que desea editar. Se abre la página de configuración de la entrada.
  4. Realice sus cambios y haga clic en Ahorrar.

Nota:  Aparece un mensaje que indica que se guardó su entrada. Su entrada puede tardar unos minutos en actualizarse en los resultados de búsqueda.

Elimine una o más entradas de configuración de enrutamiento en la pestaña Configuración de IVR.

Prerrequisitos
  • Arquitecto > Usuario > Administración, Arquitecto > Usuario > Editor, o Arquitecto > Usuario > Solo lectura permiso
  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de llamadas.
  3. Seleccione la casilla de verificación junto a la entrada o entradas que desea eliminar y haga clic en . Aparece un mensaje pidiéndole que confirme su solicitud de eliminación.
  4. Hacer clic OK.
Nota:  Aparece un mensaje que indica que su entrada fue eliminada. Es posible que su entrada tarde unos minutos en excluirse de los resultados de búsqueda.