Aceptar y responder a una interacción de escucha social
Los siguientes permisos:
- Para aceptar una interacción de mensajes: Conversación > Mensaje > Aceptar
- Para crear una publicación pública en las redes sociales: Conversación > Socialmedia > Crear
- Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen mensajes nuevos en la lista Interacciones activas.
- Para aceptar una interacción de escucha social, haga clic en Responder. Aparece el mensaje de escucha social. Notas:
- Debajo del mensaje aparece el identificador del canal.
- Para ver el mensaje original, amplíe la casilla del identificador del canal.
- La interacción puede incluir mensajes públicos y privados.
- Para responder a un mensaje público concreto, seleccione ese mensaje.
- Escriba su respuesta al mensaje entrante. Notas:
- Tu respuesta puede incluir texto y emojis hasta el límite de caracteres.
- Puede utilizar respuestas enlatadas en su mensaje.
- El contador situado debajo del cuadro de introducción de mensajes muestra cuántos caracteres le quedan en el juego de caracteres que está utilizando.
- Para determinar la visibilidad de su respuesta, haga clic en Enviar como pública o Enviar como privada.
- (Opcional) Para adjuntar un archivo, realice una de las siguientes acciones:
- Arrastra y suelta el archivo en tu mensaje.
- Pega el archivo desde el portapapeles.
- Debajo del cuadro de entrada del mensaje, haga clic en Adjuntar archivo y localice el archivo que desea adjuntar.Nota: Si adjunta varios archivos, Genesys Cloud los envía como mensajes individuales.
- Para enviar su mensaje, pulse Enviar o pulse Intro.Nota: Por defecto, Genesys Cloud envía la respuesta públicamente. Para enviar el mensaje en privado, haz clic en Enviar como público > y selecciona la visibilidad que prefieras.
- Para continuar la conversación, repita los pasos 3 a 4 según sea necesario.
- Para finalizar la interacción, haga clic en Mensajes finales.
- Complete cualquier necesario después del trabajo de contacto.
- Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Mientras no responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o sin respuesta vuelven a la cola.
- Genesys Cloud confirma la entrega satisfactoria de un mensaje con . Si la entrega del mensaje falla, Genesys Cloud muestra un advertencia para informarle de un error de entrega. Para obtener más información, consulte Errores de mensajería y explicaciones.
- Para reenviar o copiar un mensaje, junto al nombre del remitente del mensaje, pulse Más y, a continuación, Reenviar o Copiar.
Error | Descripción |
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Pendiente de entrega. El usuario final recibe el mensaje cuando vuelve a estar en línea. | |
Genesys Cloud envió correctamente el mensaje, pero el servidor lo rechazó debido a una interrupción del servidor. El mensaje se pierde. Para enviarlo de nuevo manualmente, haga clic en Reenviar. Nota: Si supera el límite de mensajes, recibirá un mensaje con el mismo formato. Póngase en contacto con su administrador para obtener más información. |
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Genesys Cloud no ha podido acceder al servidor. Por ejemplo, una interrupción de la red podría causar este error. El mensaje se pierde. Para enviarlo de nuevo manualmente, haga clic en Reenviar. |