Aceptar una interacción de chat web

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. los Panel de interacciones se abre y aparecen nuevos chats en la lista Interacciones activas. 
  2. Para comenzar un chat, haga clic en Respuesta.

Nota: Cuando rechaza o no responde a una interacción en un determinado periodo de tiempo, Genesys Cloud le coloca en estado No responde. Cuando se encuentra en el estado No responde, no recibe nuevas interacciones. Las interacciones rechazadas o no contestadas vuelven a entrar en la cola.