Sobre el desempeño y el compromiso

Asigne módulos de formación preempaquetados de Genesys Beyond o cree sus propios módulos de desarrollo y comentarios para que los agentes superen las lagunas de conocimiento e impulsen mejoras de rendimiento.

• Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios

Gamifique las métricas basadas en el desempeño para motivar a los agentes, administrar y rastrear el desempeño y promover el desarrollo.

• Sobre la gamificación

Vea las instrucciones para que los agentes completen los módulos de desarrollo y comentarios asignados y realice un seguimiento de su desempeño con la tabla de clasificación y el cuadro de mando de la gamificación. 

• Acerca de la gestión del rendimiento para agentes