Cuando compra o transfiere números para Genesys Cloud Voice, esos números aparecen en la página Genesys Cloud Voice / Number Management. Cada número tiene un indicador de estado que le permite conocer el estado de la compra o la operación del puerto.  

Nota: Si el estado de su número indica un error o falla, comuníquese con Soporte de Genesys Cloud Voice.
Estado Descripción
Activando Se está activando la compra de números.
Error de activación Ha fallado la activación del número.
Cancelado Se canceló la compra de número / orden de puerto.
Conectando La compra del número es completa y se está conectando el número.
Desactivando Se está procesando la desactivación del número.
Error de desactivación Se produjo un error al intentar desactivar el número.
Desconexión fallida No se pudo desconectar el número.
Desconectar pendiente La desconexión del número es siendo procesado.
Desconectado Orden de puerto de número ha sido cancelado.
Error El proceso de compra no funciona correctamente.
Fallido Ha fallado el proceso de compra del número.
FOC (Compromiso de pedido en firme)

La orden de puerto de número ha sido confirmada por el transportista perdedor.

Nota: No todos los puertos numéricos utilizarán este estado. Los puertos de número también pueden ser confirmados manualmente por el equipo de soporte de Genesys Cloud Voice y permanecer en estado Pendiente de puerto.
En servicio La compra del número está completa y el número se ha registrado con Genesys Cloud Voice.
Pendiente La compra o portabilidad está en proceso
Puerto pendiente

Se ha presentado la orden de puerto de número.

Nota: Algunos puertos numéricos permanecerán en este estado después de ser confirmados. Se confirmarán mediante comunicación del equipo de asistencia de Genesys Cloud Voice.
Rechazado

La orden de número fue rechazada. Esto generalmente se debe a la falta de cumplimiento requisitos de activación para el país del número.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.