Prerrequisitos
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Antes de que pueda crear un softphone PureCloud, cree una configuración de configuración básica. La configuración de la configuración básica contiene un grupo de configuraciones que se encuentran en las pestañas Teléfono base y Apariencia de la línea base que definen cómo debe operar un softphone PureCloud en Genesys Cloud. Una vez que haya creado una configuración de configuración básica, puede guardarla con la configuración predeterminada o puede personalizar la configuración.

Nota: El Softphone PureCloud es diferente del teléfono Genesys Cloud WebRTC. Para más información, ver Acerca de los teléfonos Genesys Cloud WebRTC.

Crea la configuración base

  1. Hacer clic Administración. 
  2. En Telefonía, haga clic en Gestión de teléfonos.
  3. Haga clic en el Configuración básica pestaña.
  4. Haga clic en Add Base Settings.
  5. Escriba un nombre en el Nombre de la configuración básica caja.
  6. Desde el Marca y modelo de teléfono lista, seleccione Softphone PureCloud.
  7. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración predeterminada del teléfono base, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo.
    • Para personalizar la configuración del teléfono base, proceda a la Personaliza el teléfono base sección de este artículo.

Personaliza la configuración base

En la sección Configuración del teléfono de la pestaña Teléfono base, hay cuatro secciones ampliables: General, Media, Network y Custom que permiten cambiar la configuración base del teléfono Genesys Cloud WebRTC. 

Para personalizar la configuración básica:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.

Configuración Descripción
Recarga dinámica Habilite la recarga dinámica de la configuración del teléfono.

Configuración Descripción
DSCP

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes RTP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete RTP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111). 
Rango de inicio del puerto de audio RTP  Define el puerto UDP de la computadora remota donde el sistema envía los paquetes registrados. El rango válido es 1024–65,535. El puerto predeterminado es 4000.
Lista de códecs preferidos Utilice la lista para seleccionar y crear una lista de códecs multimedia preferidos en formato mime. Utilice las flechas junto al nombre del códec para cambiar el orden en el que se utilizan los códecs de la lista.
Configuración de DTMF  
Carga útil DTMF

Especifique el valor del tipo de carga útil que se utilizará cuando el tipo de método DTMF se establezca en Eventos RTP. El rango válido es 96-127.

Válido solo cuando el valor del Método DTMF se establece en Eventos RTP. El valor predeterminado es 101.
Método DTMF

Utilice la lista para seleccionar tEl método a utilizar para transmitir la señalización multifrecuencia de dos tonos (DTMF).

Seleccione Eventos RTP para habilitar el procesamiento fuera de banda de eventos del flujo RTP (RFC 4733).

Seleccione Audio en banda para el procesamiento, detección y síntesis del flujo de códec de audio.

El valor predeterminado es Eventos RTP.

Configuración Descripción
Aprovisionamiento Utilice la lista Fuente de aprovisionamiento para seleccionar la fuente que utiliza el teléfono para obtener los datos de configuración de aprovisionamiento.
Desde bordes dentro del sitio Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un Edge en su sitio.
Desde un URI de terceros Configure el teléfono para obtener datos de configuración de aprovisionamiento de un URI de terceros.
Aprovisionamiento de URI de terceros

Cuando selecciona De un URI de terceros en la lista Provisión, esta casilla está habilitada.

Ingrese el URI del recurso de terceros que usa el teléfono para obtener los datos de configuración de la provisión.
ID de autoridad TLS Especifique la autoridad de certificación de confianza para validar las conexiones cuando utilice TLS.
Señalización
DSCP

Utilice la lista para elegir el valor del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) de la calidad de servicio (QoS) para los paquetes SIP.

El sistema coloca este valor en los 6 bits superiores del campo TOS (Tipo de servicio). El campo TOS está en el encabezado IP de cada paquete SIP. El rango de valores disponibles es de 00 (0,000000) a 3F (63, 111111).

La opción Personalizada está diseñada para permitir que el personal de Atención al Cliente de Genesys Cloud modifique la configuración de un teléfono para solucionar problemas o circunstancias especiales. Solo debe ingresar la configuración de propiedad personalizada según lo indique el Servicio de atención al cliente de Genesys Cloud.
Configuración Descripción
Nombre de la propiedad El nombre que se asignará a la propiedad personalizada.
Tipo de datos  El tipo de datos de la propiedad personalizada.
Valor El valor para asignar la propiedad personalizada.

  1. Para usar la configuración base personalizada, haga clic en Guardar configuración base y proceda a la Configurar la apariencia de la línea base sección de este artículo.

Configurar la apariencia de la línea base

  1. Hacer clic los Apariencia de la línea base pestaña.
  2. Escriba un nombre en el Etiqueta de clave caja.
  3. Elija uno de los siguientes pasos:
    • Para usar la configuración de apariencia de la línea base predeterminada, haga clic en Guardar configuración base. Tu puedes ahora Crear un softphone PureCloud.
    • Para personalizar la configuración de apariencia de la línea base, vaya a la Personaliza la apariencia de la línea basee sección de este artículo.

Personalizar la apariencia de la línea base

En la sección Configuración de la pestaña Apariencia de línea base, aparecen tres secciones desplegables: General, Señalización e Interfaz. Cada sección ampliable contiene controles que personalizan la configuración de PureCloud Softphone. 

Para personalizar los ajustes de apariencia de la línea base:

  1. Seleccione la configuración adecuada de cada sección expandible.
Configuración Descripción
Llamadas por línea La cantidad de llamadas ACD que puede manejar esta línea.
Configuración de conexión persistente

Cuando la función de conexión persistente está desactivada, Genesys Cloud debe crear una conexión para cada llamada.

Cuando habilita la función de conexión persistente y establece un valor de tiempo de espera, mejora la capacidad de Genesys Cloud para procesar llamadas posteriores. Más específicamente, las llamadas que ingresan mientras la conexión aún está activa se alertan inmediatamente a través de la interfaz de usuario o se responden automáticamente si la función de respuesta automática está configurada para el usuario.
Habilitar conexión persistente

Desactivado (predeterminado): No utilice la función de conexión persistente.

Activado: Active la función de conexión persistente.
Tiempo de espera de conexión persistente Establece la cantidad de tiempo, en segundos, que la conexión abierta puede permanecer inactiva antes de cerrarse automáticamente.

Configuración Descripción
Protocolo Use la lista para seleccionar el protocolo SIP que el teléfono usa para registrarse: UDP, TCP o TLS. El valor predeterminado es UDP.
Puerto de escucha  Define el puerto de escucha SIP local para mensajes SIP. Los puertos de escucha son los puertos de red en los que la estación espera recibir mensajes de pares SIP. Si bien puede ingresar un número de puerto personalizado, cada protocolo tiene un puerto de escucha predeterminado.
Periodo de registro La demora periódica (en segundos) entre el envío de un REGISTRO SIP).
Fijaciones máximas Especifica el número máximo de enlaces.
Servidores SIP o Proxies

La configuración de servidores SIP o Proxies no se puede configurar para la apariencia de la primera línea para garantizar que Genesys Cloud envíe todas las solicitudes salientes al Edge. Más específicamente, esta configuración predeterminada para la aparición de la primera línea asegura que el teléfono use Edge para el control de llamadas predeterminado.

Siempre que no haya habilitado la configuración de Intervalo de las claves restantes, puede elegir definir dónde envía Genesys Cloud las solicitudes salientes para las claves de línea restantes. Puede elegir Edge o especificar direcciones y puertos personalizados de servidor SIP o servidor proxy.
Usar Edge Envíe todas las solicitudes salientes a Edge.
Utilice lo siguiente Utilice los campos Nombre de host o Dirección IP y Puerto para construir una lista priorizada de servidores SIP o servidores proxy para procesar las solicitudes salientes. Utilice + para agregar el servidor a la lista. Usar las flechas junto al nombre de la dirección para cambiar el orden en el que se utilizan los servidores de la lista.
Autenticación implícita Cuando las solicitudes salientes se impugnan con la autenticación implícita, utilice las siguientes credenciales:
Nombre de usuario El nombre de usuario introducido en el teléfono que cambia la contraseña en la cuenta administrativa para los menús del teléfono físico.
Contraseña La contraseña empujado hacia el teléfono ese cambia la contraseña en la cuenta administrativa por los menús del teléfono físico. De forma predeterminada, la contraseña está enmascarada, pero puede seleccionar la casilla de verificación Mostrar contraseña para ver la contraseña en texto sin formato.
Configuración de UDP
Tiempo de espera de UDP T1 El valor del temporizador que representa el retraso incremental inicial entre la retransmisión de paquetes UDP.
Tiempo de espera de UDP T2 El valor del temporizador que representa el retraso incremental máximo entre las retransmisiones de paquetes.
Reintento máximo de paquetes Número máximo de veces que se retransmitirá un mensaje SIP a través de UDP.
Reintento máximo de invitación Número máximo de veces para retransmitir una solicitud SIP INVITE a través de UDP.

Configuración Descripción
Configuración de conferencia automática
Habilitar conferencia automática

Desactivado (predeterminado): No utilice la configuración de marcación automática.

Sobre: Utilice los siguientes campos para especificar la configuración de marcación automática.
PIN de conferencia automática Número requerido para unirse a una conferencia.
Idioma Voz seleccionada para usar en el menú de voz de la conferencia.

  1. Para usar su línea base personalizada apariencia configuración, haga clic en Guardar configuración base.
  2. Una vez que haya creado una configuración de línea base, puede ahora Crear un softphone PureCloud.