Genesys Cloud FedRAMP region - Próximas funciones

Paneles multicontexto

Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en las conversaciones con los clientes con todo el contexto visible de un vistazo.

Access and promote external contacts directly in Architect

Flow authors can now use a built-in variable to reference externalContactId in Architect flows without needing custom data actions. A new native action also allows promoting an ephemeral or identified contact to a curated external contact directly within the flow. These enhancements help streamline contact handling and expand native support for external contact operations in Architect.

Internal article linking within the knowledge base

Web Messenger Knowledge App users can now navigate to other articles within the same knowledge base. Internal links open in the same page. New breadcrumb navigation also makes it easier to explore article categories. These updates help streamline browsing, reduces the need for new tabs, and improve the overall reading experience.

Search transcript content up to 90 days back

Users can now search for words and phrases in transcripts from interactions that occurred up to 90 days ago (an increase from the previous 60-day window). This update helps teams review a broader range of customer interactions for quality assurance, compliance checks, and performance insights. With a longer lookback period, users gain more flexibility in identifying patterns, addressing concerns, and supporting operational analysis.

Improved native voice transcription readability for Portuguese

Genesys Cloud improved native voice transcription readability for Portuguese dialects (pt-PT and pt-BR). These enhancements apply to capitalization, punctuation, and normalization of digits for Portuguese language transcripts.

Exclude existing topics and phrases from topic mining

Administrators can now set configuration to ignore topics and phrases already configured in an organization. This feature helps reduce duplicate suggestions and keeps the focus on identifying new and relevant conversation patterns. A global exclude list is also available, allowing teams to filter out specific words or phrases from mining results for cleaner, more actionable insights.

Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view

Users can now see details about expiring and expired exports directly within the analytics workspace scheduled exports view. This feature helps users take timely actions such as renewing or downloading exports before expiration and also adds the ability to copy Export IDs and Run IDs for easier troubleshooting and tracking. The ability to view these exports improve visibility and control over export data, helping to streamline export management.

Enable focus mode for agent apps

Agents can now use focus mode to expand supported apps (for example, scripts or third-party tools) across the full workspace. This update helps improve visibility and interaction by hiding other panels and navigation, reducing clutter and allowing agents to concentrate on complex tasks. Focus mode is especially helpful for apps that exceed current layout dimensions, offering a more streamlined experience without requiring UI changes.

Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Los usuarios de Genesys Cloud ahora se benefician de la sincronización del lado del servidor de los mensajes leídos y no leídos a través de Collaborate en móvil, escritorio y web. Esta mejora garantiza un estado coherente de los mensajes en todas las plataformas y resuelve problemas anteriores, entre ellos:

• Los indicadores de no leído desaparecen tras una actualización
• Eliminación inesperada de las notificaciones del chat de grupo
• Mensajes perdidos no leídos

Los mensajes leídos en Collaborate móvil ahora se sincronizan automáticamente con la experiencia de escritorio y web. Los indicadores de mensajes no leídos también persisten de forma fiable después de actualizar la aplicación, lo que proporciona una experiencia de mensajería más fluida. Después de esta actualización, los usuarios pueden notar el siguiente comportamiento:

• Aumento temporal de salas sin leer. Este comportamiento se resuelve después de abrir cada habitación.
• Mensajes marcados como leídos sólo cuando la sala se carga completamente. Cambiar rápidamente de sala o pulsar la tecla Esc puede dejar visibles los indicadores no leídos hasta que se vuelva a entrar en la sala.

Para garantizar la plena funcionalidad de sincronización, Genesys recomienda que las organizaciones actualicen a las últimas versiones de las aplicaciones Collaborate:

• iOS: 2025.10217.0
• Android: 20250611.131
• De sobremesa: Última versión disponible

Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian 

Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent now supports Danish Denmark (da-DK), Finnish Finland, (fi-FI) and Norwegian Norway (nb-NO). 

Recuperar cuadros de mando borrados de las páginas de resumen y de propietarios

Ahora los administradores pueden recuperar los cuadros de mando eliminados en los últimos 30 días directamente desde la página Resumen de cuadros de mando de rendimiento y la página Propietarios de cuadros de mando. Esta función permite a los administradores restaurar rápidamente los cuadros de mando eliminados sin tener que volver a crearlos manualmente ni ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Esta mejora proporciona una mayor visibilidad y control al permitir a los administradores hacer lo siguiente:

• Vea y restaure los cuadros de mando eliminados recientemente.
• Filtra o desglosa los cuadros de mando eliminados por propietarios específicos dentro de la organización.

Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German

Genesys Virtual Agent now supports Arabic UAE (ar-AE), Hindi (hi-IN), Korean Korea (ko-KR), and German Switzerland (de-CH) dialects.

Panel de rendimiento del Agente Virtual

El panel de rendimiento del Agente Virtual ofrece a los administradores y analistas una visión completa del rendimiento del Agente Virtual y del uso de sus funciones. Esta vista ayuda a los equipos a identificar y abordar rápidamente las discrepancias de rendimiento, tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia y evaluar el retorno de la inversión de su Agente Virtual.

Nuevas métricas para los flujos de bots de arquitectura y bots digitales en el panel de control de optimización

Los autores de flujos ahora pueden ver dos métricas más (Contenidas y Transferidas), en el panel de Optimización. El mosaico Contenido muestra el número de interacciones totalmente gestionadas dentro del bot. Las métricas relacionadas con la Transferencia a ACD ahora se mueven desde el mosaico de Escalada del Agente al nuevo mosaico Transferido, proporcionando una visión más clara de las transferencias del bot.

Set limits on shift types and weekend work in schedules

Administrators and schedulers can now define minimum and maximum limits for specific shift types and set the number of required working weekends directly within a work plan. These controls help create fairer schedules by distributing critical or less desirable shifts and weekend work more evenly across employees. This update supports compliance with organizational and regional scheduling guidelines while improving consistency in shift planning.