Para que los usuarios puedan acceder y gestionar su buzón de voz de forma remota, sigue estos pasos:

Nota: Cuando un usuario quiere acceder a su buzón de voz de forma remota, Genesys Cloud le pide que introduzca su extensión y su código de acceso. El código de acceso es el PIN del buzón de voz del usuario. Si el usuario proporciona un código de acceso incorrecto cuatro veces, Genesys Cloud desconecta la llamada. Por razones de seguridad, la llamada también se desconecta si no se ha configurado un código de acceso para el usuario. Para obtener más información sobre la asignación de extensiones y el PIN del buzón de voz, consulte Artículos sugeridos. 

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Flujos menú y seleccione Llamada entrante.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Create 'Inbound Call Flow'.
  3. En el Nombre campo, ingrese un nombre único para el flujo.
  4. (Opcional) En el Descripción campo, agregue una oración o frase corta para describir este flujo.
  5. Haga clic en el Idioma predeterminado lista y seleccione el idioma admitido predeterminado del flujo.
  6. Haga clic en el Divisiones lista y seleccione la división en la que colocar el flujo.
  7. Hacer clic Crear flujo. Se abre la página de configuración del flujo.
  8. Realice uno de los siguientes pasos:
    • Haga clic en Tarea en Tareas reutilizables.
    • Desde la Caja de herramientas, expanda la categoría Tarea y arrastre una acción Tarea al área de Tareas reutilizables.
  9. Haga clic en el nombre de la Tarea en el área de diseño, escriba un nombre distintivo y haga clic en Hecho.
  10. Desde la caja de herramientas, expanda la categoría Transferir y arrastre una acción Transferir a número debajo de Inicio en el editor de tareas.
  11. Para establecer el número mediante una expresión para transferir la llamada a una dirección remota de recuperación del buzón de voz, haga clic en para acceder al modo de expresión, seleccione Expresión y añada la expresión "sip:*86@127.0.0.1;user=voicemailboxext" en línea.
  12. (Opcional) Configure un aviso que se reproducirá antes de que la llamada se transfiera al buzón de voz de la persona que llama.
  13. (Opcional) Configure un aviso que se reproducirá si la acción de transferencia detecta un fallo.
  14. Desde la caja de herramientas, expanda la categoría Desconectar y arrastre una acción Desconectar debajo de la ruta de fallo de la acción Transferir a número.
    Haga clic en la imagen para ampliarla.Activar el acceso remoto al buzón de voz
  15. Para establecer la tarea recién configurada como tarea de inicio en lugar del menú de inicio, chaga clic en junto a la tarea en Tareas reutilizables y seleccione Establecer esto como tarea de inicio. Observe que la tarea reutilizable se mueve hacia arriba para convertirse en la tarea de inicio , y el saludo inicial aparece ahora en el área de diseño de la tarea de inicio . Además, el menú principal se mueve a la parte inferior de la página a los menús reutilizables.
  16. (Opcional) En el área de diseño Starting Tasks's , personalice el saludo inicial.
  17. Guarde y publique el flujo.