Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Administrador de gestión del rendimiento papel

    Nota: La función de administrador de Performance Management está habilitada para todas las organizaciones nuevas. Sin embargo, cualquier persona con una organización creada antes del lanzamiento de esta función debe agregar esta nueva función mediante el API de autorización para restaurar todos los roles predeterminados.

    Active la gamificación para su organización. Tras la activación, Genesys Cloud comienza a ver sus objetivos definidos y asigna puntos en función del rendimiento. Otorgar los permisos de gamificación agrega esta característica a la cuenta de cada usuario. Actividad página, lo que permite a los agentes y supervisores realizar un seguimiento del rendimiento y comparar puntuaciones con otros en su organización.

    Habilitar gamificación

    Para utilizar la gamificación en su organización, actívela. La activación de la gamificación permite a Genesys Cloud ver sus objetivos definidos y asignar puntos en función del rendimiento.

      1. Hacer clic Administración.
      2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Perfiles de gamificación.
      3. Hacer clic Ajustes en la esquina derecha de la pantalla.  
        Haga clic en la imagen para ampliarla.


        Nota: También puede seleccionar Admin > Performance & Engagement > Gamification Settings.


      4. Seleccione la pestaña Settings y, en General , active el interruptor Gamification.
        Nota: Para deshabilitar la gamificación, apague el Gamificación palanca. La desactivación de la gamificación detiene el cálculo de puntos en su organización.
      5. (Opcional) En el Fecha de inicio cuadro, escriba una fecha o seleccione una fecha del calendario.
        Nota: Una vez activada, la gamificación comienza a recopilar datos y calcular puntos para los usuarios. Si especifica una fecha de inicio, los datos y puntos de gamificación comienzan a mostrarse en la fecha de inicio. De lo contrario, los datos y los puntos comienzan a mostrarse en la fecha en que habilitas la gamificación. Puede restablecer la fecha de inicio en cualquier momento, hasta un máximo de 30 días en el pasado.
      6. Hacer clic Guardar ajustes.

      Permisos

      Después de activar la gamificación, debe añadir permisos a los perfiles de usuario que desee incluir.

      Para obtener más información sobre cómo agregar permisos, consulte Agregar permisos de usuario de gamificación y  Trabajar con roles y permisos.