Trabajar con llaves de seguridad

Para co-navegar y compartir pantalla con interacciones de voz, el participante debe ingresar una clave de seguridad que genera Genesys Cloud para compartir una pantalla con un agente. Cuando un agente inicia una pantalla compartida, Genesys Cloud genera automáticamente una clave, pero los agentes también pueden generar nuevas claves. Por ejemplo, un agente puede generar una nueva clave si la anterior caduca.

Para el chat web con una sesión de pantalla compartida, Genesys Cloud le envía la clave de seguridad.

  • Si no usa una llave de seguridad en 5 minutos, caduca y debe generar una nueva.
  • Solo puede usar llaves de seguridad para una sesión. Si usa una clave para iniciar una sesión con éxito, no puede usar esa clave nuevamente para otra sesión.

Para recargar una llave de seguridad, haga clic en Recargar llave de seguridad.

Para copiar una clave de seguridad a su Portapapeles, haga clic en Copiar llave de seguridad.