El conjunto de productos Genesys Cloud se basa en Amazon Web Services (AWS). AWS ofrece una impresionante cartera de seguridad y cumplimiento con sus servicios en la nube, pero Genesys Cloud no se limita solo a esos servicios básicos.

  • Genesys Cloud utiliza el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTPS) y la seguridad de la capa de transporte (TLS) para proteger todas las conexiones a navegadores, aplicaciones móviles y otros componentes de forma bidireccional con el estándar de cifrado avanzado (AES) -256.
  • Genesys Cloud facilita el cifrado del tráfico de voz con el protocolo de inicio de sesión TLS (señalización (SIP)) y el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) (voz IP).
  • Las grabaciones de llamadas se cifran en reposo. Para más información, ver Descripción general de la clave de cifrado.
  • Los depósitos de S3 para la gestión de contenido y otros almacenes de datos confidenciales proporcionan cifrado en reposo.
  • El uso extensivo de almacenamiento efímero para bases de datos elimina la posibilidad de datos comprometidos de discos duros robados o perdidos.
  • Las copias de seguridad se cifran en tránsito y en reposo.