¿Cómo proporcionan los servicios de Genesys Cloud la seguridad de los datos del cliente?

El conjunto de productos Genesys Cloud se basa en Amazon Web Services (AWS). AWS ofrece una impresionante cartera de seguridad y cumplimiento con sus servicios en la nube, pero Genesys Cloud no se limita solo a esos servicios básicos.

  • Genesys Cloud utiliza el protocolo de transferencia de hipertexto (HTTPS) y la seguridad de la capa de transporte (TLS) para proteger todas las conexiones a navegadores, aplicaciones móviles y otros componentes de forma bidireccional con el estándar de cifrado avanzado (AES) -256.
  • Genesys Cloud facilita el cifrado del tráfico de voz con el protocolo de inicio de sesión TLS (señalización (SIP)) y el protocolo de transporte seguro en tiempo real (SRTP) (voz IP).
  • Las grabaciones de llamadas se cifran en reposo.
  • Los depósitos de S3 para la gestión de contenido y otros almacenes de datos confidenciales proporcionan cifrado en reposo.
  • El uso extensivo de almacenamiento efímero para bases de datos elimina la posibilidad de datos comprometidos de discos duros robados o perdidos.
  • Las copias de seguridad se cifran en tránsito y en reposo.