¿Cómo maneja Genesys Cloud el correo electrónico marcado como spam?
El correo electrónico puede ser spam verdadero o marcado incorrectamente como spam. Genesys Cloud aprovecha Amazon SES para recibir y enviar correo electrónico. Amazon SES cuenta con varias medidas para detectar correos electrónicos no deseados y también para detectar correos electrónicos que pueden contener virus.
Cuando configura direcciones de correo electrónico para la organización, puede determinar cómo manejar los correos electrónicos que Genesys Cloud detecta como spam, lo que le brinda un mejor control sobre cómo procesar el correo electrónico que Genesys Cloud identifica como spam. Para obtener más información, consulte Agregar direcciones de correo electrónico al dominio en Administrar el enrutamiento de correo electrónico ACD.
Amazon SES proporciona detección de spam y veredictos de virus a Genesys Cloud. Si el veredicto de Amazon indica que el correo electrónico puede contener un virus, Genesys Cloud desconecta el mensaje y nunca se lo entrega a un agente. Si el veredicto de Amazon indica que el correo electrónico es spam, Genesys Cloud procesa esos correos electrónicos en función de la configuración que elija al configurar el enrutamiento de spam durante la configuración de la dirección de correo electrónico. Para obtener información relacionada, consulte Mejores prácticas de protección contra malware y antispam.
