¿Cómo puedo configurar una única org de Salesforce con varias org de Genesys Cloud?
Puede integrar una única organización de Salesforce con varias organizaciones de Genesys Cloud creando una aplicación Lightning independiente para cada organización en Genesys Cloud, independientemente de si está instalado el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud Voice.
Siga los pasos para configurar CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice y en el paso final para crear una aplicación Lightning, asegúrese de seleccionar los siguientes detalles:
- Añada los elementos de utilidad: Omni-Channel, Genesys Cloud para CX Utility y CX Cloud, Digital y AI.
- Añadir los elementos de navegación - Experiencia
En este enfoque, la combinación del widget Omni Channel y otros elementos de utilidad configurados dentro de la aplicación Lightning funciona para multi-org. Cuando se utiliza Salesforce Service Cloud Voice, un agente sólo puede pertenecer a un único centro de contacto en Salesforce y su centro de contacto asignado representa una integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce. Cuando los agentes utilizan la aplicación Lightning, se asocian automáticamente a la correspondiente org de Genesys Cloud. Puede crear aplicaciones Lightning para cualquier número de organizaciones de Genesys Cloud.
Cuando no se utiliza Salesforce Service Cloud Voice, los agentes no pertenecen a un contact center y la org de Genesys Cloud se determina en función de la configuración de elementos de utilidad de CX Cloud, Digital y AI. Del mismo modo, puede seguir añadiendo una nueva aplicación Lightning según sea necesario cuando no se utilice Salesforce Service Cloud Voice para acomodar la integración a orgs adicionales de Genesys Cloud.
Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce, Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud, y Cree una aplicación Lightning para CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.
