Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

In Salesforce, create a Lightning app that includes:

• The components that are available upon installation of the packages from CX Cloud from Genesys and Salesforce integration. For example, the CX Cloud, Digital and AI, Genesys Cloud Einstein Assist, and Genesys Cloud CX Voice Transcript components.
• The Experience and Email Experience record pages. 

Para crear una aplicación Lightning en Salesforce:

1. On the Setup Home page, in the Quick Find box, search for Apps and then select App Manager.
2. Para abrir el asistente de la nueva aplicación Lightning, haga clic en New Lightning App.
3. Introduzca un nombre para la aplicación; por ejemplo, Consola de servicio y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Seleccione Navegación por consola como estilo de navegación y haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Add Utility Item y seleccione el componente CX Cloud, Digital and AI de la lista Custom - Managed.
6. Introduzca las siguientes propiedades obligatorias del componente:
   • Iniciar automáticamente - Seleccione esta opción para iniciar el componente cuando se inicie la aplicación.
   • ¿Está instalado CX Cloud, Voice para Salesforce Cloud Voice? - Seleccione Sí o No.
   • Utilizar autenticación emergente - Seleccione Sí o No. Si se establece en Sí, la URL de redirección utiliza los recursos estáticos en /resource/genesysps__genesysAuthCallback. Para más información, consulte Crear un cliente OAuth.
   • Región de Genesys Cloud - Seleccione la región apropiada.
   • Genesys Cloud Implicit Grant Client Id - Introduzca el Id de cliente de su Genesys Cloud OAuth Implicit Grant. 
   • Formato del nombre de la pestaña - Introduzca el nombre y el apellido del agente asociado al objeto Experiencia o Experiencia de correo electrónico. El formato de nombre se utiliza para nombrar las pestañas que muestran Experiencias. El nombre y el apellido proceden de los datos del participante asociados al objeto.
   • ¿Deben crearse o vincularse contactos en las Experiencias entrantes? - Seleccione Sí o No.

   Rellene otros datos según sea necesario:

   • Available Presence Status – Select the Salesforce presence status to use for Available.
   • Available On Queue Presence Status – Select the Salesforce presence status to use for Available On Queue.
     

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7. (Optional) If you did not add the Genesys Cloud Einstein Assist component in the Experience record page, add it from the list of utilities. Make sure that you fill in the following component properties:
   • Clave privada - Utilice la clave privada para autenticar la solicitud de telefonía entre Genesys Cloud y Salesforce. Para más información, consulte Requisitos.
   • Nombre del centro de contacto - Seleccione el centro de contacto de la lista.
   • Utilizar la última palabra para la NBA - Seleccione Sí o No. Si selecciona Sí para Próxima mejor acción (NBA), se utilizará el último enunciado del cliente.

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8. Hacer clic próximo.
9. Select the Email and Email Experiences record pages and move them from the Available Items list to the Selected Items list. Then, click Next.
10. Seleccione si desea abrir las páginas de registro como pestañas o subpestañas del área de trabajo de una lista determinada de componentes y haga clic en Siguiente.
11. Select System Administrator and the profile assigned to an agent, and move them from the Available Profiles list to the Selected Profiles list.
    Nota: Asegúrese de que los perfiles de usuario seleccionados tienen acceso al centro de contacto. Para más información, consulte Asignar conjuntos de permisos.
12. Haga clic en Guardar y terminar.