Asignar conjuntos de permisos a los usuarios de Service Cloud Voice

Salesforce proporciona conjuntos de permisos de administrador de centro de contacto (telefonía de socios) y agente de centro de contacto (telefonía de socios). Asigne estos conjuntos de permisos al administrador y a los agentes. La asignación del conjunto de permisos es esencial para que usted y sus agentes puedan acceder al centro de contacto y empezar a gestionar las llamadas de voz.

Para asignar conjuntos de permisos a usuarios en Salesforce:

1. En la página de inicio de Configuración, busque Conjuntos de permisos en el cuadro Búsqueda rápida y seleccione Conjuntos de permisos.
2. En la lista de conjuntos de permisos, haga clic en Contact Center Admin (Partner Telephony) o Contact Center Agent (Partner Telephony).
   Nota: Para pausar y reanudar de forma segura las grabaciones de llamadas, asigne los conjuntos de permisos clonados.
3. Haga clic en Gestionar asignaciones.
4. En la página de asignaciones actuales, haga clic en Añadir asignación.
5. Seleccione el usuario de la lista y haga clic en . Siguiente.
6. Seleccione una opción de expiración del permiso para el usuario. 
7. Hacer clic Asignar.

Pausa y reanuda las grabaciones de llamadas

Si su empresa graba las llamadas con fines de formación y calidad, quizá prefiera no registrar ninguna información sensible. Clone los conjuntos de permisos existentes de Administrador del centro de contacto (Telefonía de socios) y Agente del centro de contacto (Telefonía de socios) en Salesforce y edite el permiso para las grabaciones de llamadas. Para permitir a los agentes pausar y reanudar las grabaciones de llamadas, debe asignar los usuarios a un conjunto de permisos que tenga la opción Control Call Headings activada para App Permissions. Para obtener más información, consulte Activar la pausa y reanudación seguras de las grabaciones de llamadas.