¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?

Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo a formato de archivo TIF y lo envía al dispositivo adecuado en función de su conexión de telefonía. Si está utilizando BYOC Premises, esa ubicación es un dispositivo de borde in situ. Si utiliza BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice, esa ubicación es un dispositivo multimedia en la nube.

A continuación, el dispositivo envía el archivo al número introducido por el usuario utilizando sus troncales SIP. Si el archivo no se originó en Documentos, Genesys Cloud también almacena el archivo original en su formato original en el espacio de trabajo del usuario en Documentos. Para obtener información sobre cómo enviar un fax desde Genesys Cloud, consulte Enviar un fax.

Dado que un usuario tiene el mismo número tanto para las llamadas entrantes como para los faxes, el dispositivo debe detectar si una llamada entrante es una llamada de voz o un fax. Si la detección de fax está activada y el dispositivo detecta tonos de fax entrantes, negocia la transmisión T.30, recibe los datos de imagen y envía el archivo a Genesys Cloud en formato TIF. Luego, Genesys Cloud convierte el archivo TIF en un archivo PDF y lo envía tanto a la bandeja de entrada como al espacio de trabajo del usuario en Documentos. Para obtener información sobre cómo ver los faxes recibidos en Genesys Cloud, consulte Ver faxes en la bandeja de entrada.