Descripción general de las indicaciones

Los avisos de usuario son avisos específicos de la empresa creados por los usuarios de Architect. Si tiene la función adecuada, puede crear, modificar y eliminar mensajes de usuario.

Las indicaciones del sistema son indicaciones genéricas proporcionadas por el arquitecto para indicar números, fechas, días de la semana, meses, etc. No puede eliminar las solicitudes del sistema, ni puede cambiar el nombre de una solicitud del sistema, cambiar la descripción o modificar el texto en un recurso de solicitud del sistema. 

Sin embargo, puedes anular el audio predeterminado. También puede agregar audio para un idioma que aún no esté configurado con un mensaje del sistema. Por ejemplo, supongamos que desea modificar los recursos de solicitud del sistema "calculate_wait_time_about" para en-US. Puede elegir editar el mensaje y, en el área de Recursos, grabar o cargar su propio archivo .wav para inglés.

El texto de las indicaciones del sistema con audio predeterminado que no se anula aparece en un texto más claro durante la duración del audio. Para confirmar si el audio es el predeterminado, haga clic en el enlace de duración del audio. Aparece un menú con un mensaje que indica si se está utilizando o no el audio predeterminado. Si se anuló el audio, para que el mensaje vuelva al audio predeterminado, haga clic en el Volver al enlace predeterminado. 

Architect ha probado y admite la carga de archivos de audio en los siguientes formatos de archivo de audio .wav:

• 11.025 Hz PCM de 16 bits
• 8.000 Hz PCM de 16 bits
• 11.025 Hz PCM de 8 bits
• Ley µ de 11,025 Hz
• PCM de 8 bits y 8.000 Hz
• Ley µ de 8.000 Hz
• ADPCM de 11,025 Hz de 4 bits
• ADPCM de 4 bits de 8.000 Hz
• 11.025 Hz GSM 06.10
• 8.000 Hz GSM 06,10

Cuando carga un audio de aviso, Architect convierte el archivo a formato mu-law de 8 bits. Esta conversión garantiza que el audio rápido se pueda reproducir en Edge en tiempo de ejecución. Si Architect no puede convertir el audio cargado al formato mu-law de 8 bits, la carga fallará.

Para confirmar el audio que escuchará la persona que llama, use la función Vista previa para reproducir el audio. Architect reproduce el archivo de audio convertido, que es el formato almacenado.

Cuando publica un flujo de llamadas, las "instantáneas" del arquitecto o las copias, cualquier usuario incluido las solicita y las almacena con el flujo publicado. Si elimina una solicitud de usuario incluida en un flujo publicado o activo, la instantánea garantiza que el flujo no se verá afectado por la solicitud eliminada.

Sin embargo, si actualiza una solicitud que se utiliza dentro de un flujo publicado o activo, debe volver a publicar el flujo para incorporar la actualización. Esta acción indica a Architect que tome una instantánea de la solicitud de usuario actualizada para el flujo. Si cambia una o más solicitudes que se utilizan en un flujo, Architect no expone los cambios al usuario hasta que se vuelva a publicar el flujo. Este comportamiento asegura una experiencia de cliente consistente:  el cliente escucha los mensajes antiguos hasta que finaliza cualquier cambio; el cliente nunca escucha una mezcla de mensajes antiguos y nuevos.

Ejemplo

Supongamos que Smith's Plumbing ha configurado un Primario fluir. Este flujo incluye un mensaje de usuario llamado Saludo inicial que expresa "Bienvenido a Smith's Plumbing". a la persona que llama. El flujo está publicado y actualmente está activo. El arquitecto tomó una instantánea del mensaje de saludo inicial en el momento en que se publicó el flujo.

Sin embargo, unos meses después, la incorporación de los dos hijos de Smith inicia un cambio de nombre en el negocio familiar, y vuelve a grabar el Saludo inicial mensaje para decir "Bienvenido a Smith and Sons Plumbing".

Debido a que el flujo principal usa una instantánea del mensaje y no el mensaje real, el Primario el flujo no se actualiza automáticamente con el nuevo saludo inicial. Para incluir la solicitud actualizada en el flujo, debe abrir el flujo principal y volver a publicarlo.

Un recurso de aviso consta de un mensaje de audio y emparejamientos de texto a voz "por idioma". Cuando crea un mensaje, puede grabar recursos de mensajes desde su navegador utilizando los controles de audio de su computadora, o puede cargar archivos .wav previamente grabados. También puede ingresar contenido de texto a voz, que Architect convierte en audio hablado para la persona que llama.

Dependiendo de los idiomas que admita, puede almacenar recursos de audio o de texto a voz para varios idiomas en un solo mensaje. Por ejemplo, puede grabar o cargar un saludo de bienvenida en inglés, español y francés en un mensaje de bienvenida. También puede ingresar frases de texto a voz en cada idioma configurado para el mensaje de bienvenida. La administración de recursos de varios idiomas para una solicitud le permite centrarse en el diseñador de flujo, en lugar de en cómo manejar la lógica de flujo para cada idioma disponible.

El idioma utilizado para reproducir avisos en tiempo de ejecución se conoce como idioma actual. El lenguaje actual le dice al Arquitecto qué forma de la indicación debe jugar. Puede controlar el lenguaje que utiliza Architect de varias formas:

• Especificando un idioma específico en un flujo de llamadas. Los flujos de llamadas filtran las llamadas entrantes examinando una variedad de características de las llamadas entrantes. Por ejemplo, puede crear un flujo de llamadas que reproduzca avisos de voz en español cuando se llame a un número específico (DNIS), o cuando los clientes de habla hispana preferidos–llamen desde números de teléfono conocidos (ANI). Los flujos de llamadas facilitan la selección de un idioma en función de la línea, el grupo de líneas o el número marcado (DNIS) o examinando el número de teléfono llamado (ANI).
• Permitiendo que las personas que llaman elijan el idioma utilizado para reproducir las indicaciones. Puedes usar Establecer acciones de idioma para crear menús que soliciten a las personas que llaman que seleccionen un idioma preferido. Esto permite a las personas que llaman elegir dinámicamente el idioma utilizado para reproducir las indicaciones en otros menús.
• También puede iniciar un flujo de llamadas con una secuencia de tareas. Por ejemplo, puede indicarle al Arquitecto que examine el número de teléfono de la persona que llama (ANI), establecer automáticamente el idioma de la solicitud en función de la información de contacto recopilada del ANI y luego transferir la llamada a un menú que inicia el flujo de llamadas con indicaciones en el idioma apropiado. .