Descripción general de los flujos de arquitecto
Un autor de flujo crea un flujo para dictar cómo una aplicación de respuesta de voz interactiva maneja las personas que llaman o los destinatarios de las llamadas. Los componentes de flujo típicos incluyen la forma en que la persona que llama se conecta a la aplicación, las opciones y entradas proporcionadas a la persona que llama y la respuesta de la aplicación a estas entradas. Por ejemplo, un flujo entrante o saliente maneja una llamada después de que se ha conectado a una versión en ejecución de un flujo publicado.
Cuando un autor de flujo crea y publica un flujo compuesto por menús presentados a una persona que llama, Architect realiza una lógica basada en la entrada de la persona que llama o en las caídas o búsquedas de datos, proporciona funcionalidad de autoservicio o transfiere la llamada. Architect proporciona un entorno de desarrollo que permite a un autor de flujo implementar la lógica de lo que quiere que escuche la persona que llama.
Cuando llegan las interacciones, Architect las filtra por flujos y las procesa por el flujo que coincide con la interacción. Por ejemplo, una llamada entrante al departamento de marketing se corresponde con un flujo para el número 800 de marketing. Architect enruta la llamada a un menú seleccionado, en función de si la llamada se recibió durante el horario laboral, por la noche o durante un feriado de la empresa.
Dependiendo de Editor de usuario de arquitecto o permiso de administrador asignado a su papel, puedes crear, ver, editar y administrar flujos y avisos de llamada. Los autores de arquitectos solo diseñan la lógica de cómo manejar una llamada entrante (típicamente un IVR); no especifican qué flujo se procesa para una llamada.
Contenido localizado en nuevos flujos
La localización depende del idioma en el que se ejecuta Architect. Cuando crea un nuevo flujo en Architect, Architect localiza las siguientes partes del flujo recién creado de la siguiente manera:
Según el idioma en el que se ejecuta Architect:
- El nombre en el menú principal
- El nombre en la opción del menú de desconexión
Según el idioma admitido predeterminado del flujo:
- El valor de TTS de ejemplo para el saludo inicial y el mensaje de menú
