Configuración compatible con la gestión de la fuerza laboral

Códigos de actividad predeterminados

Las categorías integradas contienen un código de actividad predeterminado con el mismo nombre. No puede eliminar una categoría incorporada y puede editar, pero no eliminar, el código de actividad predeterminado.

• Una sola unidad de negocio puede contener hasta 5000 agentes.
• Una sola unidad de gestión puede contener hasta 1500 agentes.
• Puede organizar a los agentes del centro de contacto en unidades de gestión basadas en configuraciones comunes de periodos de planificación, reglas de adhesión, reglas de tiempo libre y reglas de cambio de turnos. Los agentes que gestionan el mismo conjunto de interacciones deben pertenecer a la misma unidad de negocio y puede repartirse entre varias unidades de gestión si se requieren diferentes reglas de gestión o permisos. Para más información sobre límites específicos de agentes por organización, unidad de negocio o unidades de gestión, consulte Límites. ]

• El nombre de la unidad de negocio debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres.
• Las unidades de negocio no pueden tener nombres duplicados.
• Después de crear la unidad de negocio, puede cambiar el nombre pero no el día de inicio de la semana. Para obtener más información sobre los límites específicos de las unidades de negocio por organización, consulte Límites de la organización de gestión de personal. 

• La lista de previsiones muestra hasta un máximo de 26 semanas antes y 26 semanas después de la semana actual o de la última semana en la que existe una previsión, lo que ocurra primero. Utilice la función de búsqueda para encontrar previsiones, incluidas las que están fuera de la ventana de +/- 26 semanas.
  Nota: Al crear una previsión, la fecha de inicio debe situarse dentro de las 26 semanas siguientes a la fecha actual.
   
• Actualmente, la previsión y programación de la gestión del personal sólo admite los tipos de medios de voz entrante, chat, devoluciones de llamada, correo electrónico y mensajes en colas configuradas para el enrutamiento ACD estándar o el enrutamiento predictivo configurado para la correspondencia de habilidades. Para más información, ver Coincidencia de habilidades. La previsión y la programación no admiten colas configuradas para enrutamiento de diana.
• Las devoluciones de llamada programadas, las devoluciones de llamada no programadas y los tipos de medios de correo de voz ACD aparecen como devoluciones de llamada en los pronósticos y programas.

Los siguientes límites son los tamaños máximos de los elementos que se han diseñado y probado. Aunque estas limitaciones no se aplican, si se sobrepasan se produce una degradación del rendimiento, tiempos de espera u otros errores:

• Grupos de rutas (conjunto distinto de colas + tipo de medio + idioma + competencias): 250 por fuente o día de pronóstico.
• Total de interacciones ofrecidas: 1.000 por intervalo de 15 minutos y 768.000 para una semana de previsión.
  Nota: Este cálculo se basa en una semana de 24 x 8 para permitir un octavo día e incluye la programación de los trabajadores nocturnos.

• El nombre de la unidad de gestión debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres.
• Las unidades de gestión no pueden tener nombres duplicados.
• Puede cambiar el nombre de la unidad de gestión después de crearla. Para obtener más información sobre los límites específicos de las unidades de gestión por unidad de negocio u organización, consulte Límites de las unidades de gestión de la plantilla.

• Puede crear programaciones para intervalos de una a seis semanas.
• El nombre del programa debe contener al menos un carácter y no puede tener más de 50 caracteres. 
• La descripción de la programación no puede tener más de 100 caracteres.
• Un máximo de 26 horarios anteriores y 26 horarios futuros aparecen en la página Horarios. Puede utilizar los filtros de búsqueda para ver las semanas fuera de este rango. 
• No puede deshacer una eliminación programada.
  Nota: Al crear un horario, la fecha de inicio debe estar dentro de las 26 semanas siguientes a la fecha actual.