Trabajar con el Agente Asistente Google CCAI
- Genesys Cloud interrumpe el desarrollo y soporte de la oferta de Google Agent Assist el 24 de enero de 2024. Los clientes podrán seguir utilizando la función hasta la fecha de fin de vida útil (EOL), el 31 de agosto de 2024.
- Los clientes que deseen utilizar Google CCAI Agent Assist con Genesys Cloud pueden utilizar el producto de sustitución, AI Connect for Google, que está siendo desarrollado por el equipo de innovaciones de Genesys, y estará disponible el 31 de mayo de 2024 o antes. Si desea más información, póngase en contacto con ps_expertapps_sales@genesys.com.
- Esta documentación es para Agent Assist Google CCAI. Esta función está limitada a la región de América del Norte. Para Genesys Agent Assist, disponible en todo el mundo, consulte la documentación de Genesys Agent Assist.
- Versión Edge y Media Tier 1.0.0.9950 o posterior. Agent Assist Google CCAI sólo está disponible en los servicios multimedia basados en la nube. Asegúrese de que los servicios multimedia basados en la nube para Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud ya estén ejecutando las versiones necesarias.
- Conversación> Sugerencia de retroalimentación> Agregar
- Asistentes> Cola> Ver
- Conversación> Sugerencia> Ver
- Conversación> Enunciado> Ver
Si su cola está asignada a un asistente de agente, el asistente de agente Google CCAI le sirve un flujo de sugerencias en. Ya no es necesario realizar búsquedas manuales de esta información. Utilice el Asistente de Agente Google CCAI para acceder a los documentos de su organización automáticamente durante una llamada.
Abrir el panel de Google CCAI de Agent Assist
- Cuando aparezca una nueva interacción, haga clic en Aceptar para manejar la llamada entrante como lo haría normalmente.
- Haga clic en el icono Agent Assist Google CCAI.
- Se abre el panel de Google CCAI de Agent Assist.
Transcripción de voz en tiempo real
Cuando se abre el panel de Agent Assist Google CCAI, se muestra la transcripción en tiempo real de la conversación. Le ayuda a asegurarse de que no se pierda ninguna parte de la conversación. Esta transcripción de texto también genera sugerencias en tiempo real para usted.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
La vista de transcripción incluye una transcripción completa de la llamada, incluidos los robots de voz y otros agentes (si la llamada le fue transferida).
- La transcripción es una forma práctica de revisar lo que dice su contacto.
- Tu palabras de contacto están en el lado izquierdo de la transcripción, en azul.
- Las palabras de su organización, incluido lo que dijo, lo que dijo un bot y lo que dijeron otros agentes, están en el lado derecho de la transcripción.
Sugerencias de activación
El panel Agent Assist Google CCAI es el responsable de activar las sugerencias. No tienes que realizar ninguna acción específica. Empiece a hablar con su contacto como lo haría normalmente.
Cuando su contacto está hablando, el sistema analiza sus palabras en busca de preguntas o palabras clave. Cuando se identifican preguntas o palabras clave, el panel de Agent Assist Google CCAI muestra sugerencias de preguntas frecuentes o artículos que puede leer o utilizar como ayuda para responder a su contacto.
Cada sugerencia de artículo incluye un título, un fragmento breve y un enlace. Para abrir la página completa en su navegador web, haga clic en Ver artículo completo.
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Cada sugerencia de preguntas frecuentes incluye una pregunta y una respuesta breve. No proporciona un enlace adicional.
Las tarjetas de sugerencias más recientes siempre aparecen en la parte superior de la página y empujan las tarjetas anteriores hacia abajo y desenfocadas. Desplácese hacia abajo para ver las sugerencias anteriores y haga clic en ellas para volver a enfocarlas.
Para deshabilitar el desplazamiento automático de sugerencias, haga clic en una sugerencia anterior. Si llegan nuevas sugerencias, haga clic en el Nuevas sugerencias botón para traerlos de vuelta a la parte superior.
Para deshabilitar las sugerencias, apague el Visualización automática cambiar.
Suministre realimentación
Cada sugerencia incluye iconos de comentarios.
Votar a favor o en contra de las sugerencias para proporcionar comentarios y mejorar la precisión de las sugerencias futuras.
El Agente Asistente Google CCAI utiliza la Inteligencia Artificial (IA) para evaluar las preguntas y palabras clave que detecta en una conversación con un contacto. Hace coincidir las preguntas, frases y cadenas de caracteres con los documentos de la base de conocimientos de su organización y selecciona las respuestas que mejor se ajustan a la pregunta. Al proporcionar comentarios sobre las coincidencias de sugerencias, puede mejorar los resultados de búsqueda en el futuro para usted y sus colegas.
