Visión general de la configuración de los planes de trabajo
Prerrequisitos
- Gestión de personal > Plan de trabajo > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver permisos
Utilice las configuraciones de los planes de trabajo de para describir las restricciones de programación semanales, de fin de semana, del periodo de planificación, generales y diarias. La gestión de la fuerza laboral incorpora estas limitaciones en el proceso de programación.
El sistema asigna agentes a configuraciones de planes de trabajo, no a configuraciones de turnos diarios. Para conseguir distintos grados de flexibilidad para los conjuntos de agentes, es posible que desee crear varias configuraciones de planes de trabajo.
En su organización, es posible que tenga reglas específicas para las pausas y las comidas basadas en la duración de los turnos. Para establecerlo en las configuraciones de sus planes de trabajo, puede disponer de turnos que describan cada una de las reglas en términos de tiempo mínimo y máximo diario remunerado y de las pausas y comidas. Por ejemplo, su conjunto de reglas de descanso y comida podría ser:
- Los turnos de 2 horas a 3 horas y 55 minutos de tiempo pagado no reciben ni descansos ni comida.
- Los turnos de 4 horas a 6 horas y 55 minutos de tiempo pagado reciben dos descansos.
- Los turnos de 7 horas o más reciben dos descansos y una comida.
En este caso, puede crear un turno por cada regla que especifique la ventana de tiempo pagado flexible y los descansos y comidas. Para simplificar la configuración inicial, utilice la función Copy para las configuraciones de turnos y planes de trabajo. Además, use el Validar para validar las restricciones sobre la marcha.
¿Cómo elige turnos el motor de programación?
El motor de programación selecciona exactamente un turno diario para cada día de la semana que contiene más de un turno diario seleccionado, a menos que seleccione días opcionales. En este caso, el motor de programación puede elegir un turno diario o no. Debajo Días opcionales en un plan de trabajo, dirija el motor de programación para elegir un turno diario para el día o no haciendo clic en el día o los días en el Opcional hilera.
En este plan de trabajo, el motor de programación tiene las siguientes opciones y restricciones para cualquier agente asociado con el plan de trabajo:
- Poder seleccione Turno 1 o 2 para lunes, martes y viernes, porque esos días existen en ambos turnos.
- Debe seleccione Turno 1 para miércoles y jueves, porque esos días solo existen en un turno.
- Poder seleccione Turno 2 para el sábado o elija no programar nada el sábado porque el sábado existe en un turno y también está marcado como un día opcional.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Agregar | Abra la ventana Agregar plan de trabajo y especifique la configuración del plan de trabajo. |
| Desactivar | Si la configuración de los planes de trabajo está activada para la unidad de gestión seleccionada, haga clic en este botón para desactivarla. |
| Lista de nombres | Seleccione una configuración de planes de trabajo para editar la configuración de semana, turnos diarios o agentes. |
| Recuento de agentes | El número de agentes incluidos en las configuraciones de los planes de trabajo. |
| Horas mínimas pagadas por semana | El número mínimo de horas pagadas semanalmente. |
| Horas máximas pagadas por semana | El número máximo de horas pagadas semanalmente. |
| Días máximos | El número máximo de días que puede programar un agente por semana. |
| Más |
Haga clic en este botón y, en el menú, elija:
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Para obtener más información sobre los planes de trabajo, consulte las tareas descritas en los siguientes artículos.
| Tarea | Descripción |
|---|---|
| Navegar por el plan de trabajo | Conozca las vistas y opciones disponibles en el plan de trabajo. |
| Añadir una configuración del plan de trabajo | Agregue un nuevo plan de trabajo y configure semana, turnos diarios y restricciones de agentes. |
| Copiar o eliminar un plan de trabajo | Copie o elimine un plan de trabajo existente. |
| Gestionar la configuración semanal de un plan de trabajo | Edite la configuración semanal de un plan de trabajo, incluido el nombre del plan de trabajo, el tiempo de pago semanal, el tiempo mínimo entre turnos y la cantidad de días. |
| Gestionar el turno diario de un plan de trabajo | Ajustar la configuración de turnos del plan de trabajo. |
| Gestionar las actividades diarias del turno en un plan de trabajo. | Edite, copie y elimine las actividades del turno diario en un plan de trabajo existente. |
| Gestionar agentes en un plan de trabajo | Filtrar, ordenar, agregar o eliminar agentes de un plan de trabajo. |
| Copiar o eliminar un turno | Copie o elimine un turno existente del plan de trabajo. |
| Acercar o alejar un turno de plan de trabajo | Profundice y vea el turno con más detalle, o vea el turno en un nivel superior durante un período de tiempo más largo. |
| Filtrar y clasificar los elementos de gestión de la fuerza laboral | Dependiendo de su punto de vista, puede restringir o categorizar los elementos de administración de la fuerza laboral con fines de búsqueda. |
