Las siguientes opciones están disponibles en la vista Planes de trabajo.

Zona Descripción
Turnos Haga clic en este botón para trabajar con turnos. Para más información, ver Configurar los turnos diarios del plan de trabajo.
Agentes Haga clic en este botón para agregar y administrar agentes en un plan de trabajo. Para más información, ver Agregar agentes al plan de trabajo.
Nombre del plan de trabajo Haga clic aquí para agregar o actualizar el nombre del plan de trabajo.
Validar y guardar Cuando crea un plan de trabajo, Genesys Cloud lo verifica para detectar cualquier problema. Debe resolver los errores antes de poder guardar un plan de trabajo. Puede guardar un plan de trabajo que tenga Avisos y avisos informativos. Opcionalmente, también puede copiar información al Portapapeles para su revisión.
Copiar, agregar o eliminar un turno

Puede copiar, agregar o eliminar un turno.

  1. Seleccione el turno deseado.
  2. Haga clic en el botón de la acción adecuada.
Acercarse o fuera

Las opciones de zoom le permiten personalizar la vista de turno:

  • Acercarse Te permite profundice y vea el cambio con más detalle. 
  • Disminuir el zoom Te permite ver el cambio en un nivel superior durante un período de tiempo más largo.
Configurar actividades de turno

Para agregar una actividad al turno:

  1. Haga clic en la flecha al final de la lista de códigos de actividad y seleccione la actividad que desea agregar.
  2. Haga clic y mantenga presionado el + y luego arrastre la actividad a la ubicación deseada en el turno.
  3. Opcionalmente, use las flechas de tamaño para ajustar la duración de la actividad.
  4. Repita los pasos del 1 al 3 para las actividades adicionales que desee agregar.
Tiempo pagado semanal

Haga clic aquí para abrir el cuadro de diálogo Editar detalles de planes de trabajo, donde puede establecer la configuración del plan de trabajo. Para más información, ver establecer la configuración del plan de trabajo.
Vista previa de la hora de inicio del turno

Cuando estableces la hora de inicio de un turno, usted puede opcionalmente, permita flexibilidad en la hora de inicio del turno. Si configura horas de inicio flexibles, Puede obtener una vista previa del turno en cada hora de inicio incremental configurada haciendo clic en las flechas izquierda y derecha debajo Vista previa de turno en.
Agregar días a un turno

Para agregar días a un turno diario, haga clic en cada día deseado.
Tiempo pagado diario

Haga clic aquí para abrir el cuadro de diálogo Editar turno, donde puede configurar el turno diario. 
Navegar por el turno

En esta área, puede:

  • Utilice la barra de desplazamiento para moverse y ver el turno.
  • Haga doble clic en una actividad para modificarla o eliminarla.
  • Coloca el cursor sobre una actividad para ver sus detalles.
  • Coloca el cursor al principio o al final de una actividad. Cuando el cursor cambie a una flecha de dos lados, haga clic y arrastre para cambiar su tamaño, extendiendo o reduciendo la duración de la actividad.
  • Desplácese sobre el centro de la actividad y luego haga clic y arrastre para mover la actividad a otro momento dentro del turno.
Días opcionales en el plan de trabajo

El motor de programación selecciona exactamente un turno diario para cada día de la semana que contiene más de un turno diario seleccionado, a menos que seleccione días opcionales. En este caso, el motor de programación puede elegir un turno diario o no. Debajo Días opcionales en el plan de trabajo, dirija el motor de programación para elegir un turno diario para el día o no haciendo clic en el día o los días en el Opcional hilera.