Navegar por el plan de trabajo
La página Planes de trabajo muestra los detalles de los turnos de los agentes que se adhieren al plan de trabajo.En la tabla siguiente se enumeran los campos y sus descripciones en la vista Turnos de la página Configuraciones del plan de trabajo.
Campo | Descripción |
---|---|
Turnos | Haga clic en este botón para trabajar con turnos. Para más información, ver Configurar los turnos diarios del plan de trabajo. |
Nombre del plan de trabajo | Indica el nombre del plan de trabajo. |
Nombre del plan de trabajo | Haga clic aquí para agregar o actualizar el nombre del plan de trabajo. |
Validar y guardar | Cuando se crea un plan de trabajo, Genesys Cloud lo comprueba para detectar cualquier problema. Resuelva los errores antes de guardar un plan de trabajo. Puede guardar un plan de trabajo que tenga Avisos y avisos informativos. Opcionalmente, también puede copiar información en el Portapapeles para revisarla. |
Copiar, agregar o eliminar un turno |
Puede copiar, agregar o eliminar un turno.
|
Acercarse o fuera |
Las opciones de zoom permiten personalizar la vista por turnos:
|
Configurar actividades de turno |
Para agregar una actividad al turno:
|
Tiempo pagado semanal |
Haga clic aquí para abrir el cuadro de diálogo Editar detalles del plan de trabajo, donde podrá establecer la configuración del plan de trabajo. Para más información, consulte Establezca la configuración del plan de trabajo. |
Vista previa de la hora de inicio del turno |
Cuando estableces la hora de inicio de un turno, usted puede opcionalmente, permita flexibilidad en la hora de inicio del turno. Si configura horas de inicio flexibles, Puede obtener una vista previa del turno en cada hora de inicio incremental configurada haciendo clic en las flechas izquierda y derecha debajo Vista previa de turno en. |
Agregar días a un turno |
Para agregar días a un turno diario, haga clic en cada día deseado. |
Tiempo pagado diario |
Haga clic aquí para abrir el cuadro de diálogo Editar turno, donde puede configurar el turno diario. |
Navegar por el turno |
En esta área, puede:
|
Días opcionales en el plan de trabajo |
El motor de programación selecciona exactamente un turno diario para cada día de la semana que contiene más de un turno diario seleccionado, a menos que seleccione días opcionales. En este caso, el motor de programación puede elegir un turno diario o no. Debajo Días opcionales en el plan de trabajo, dirija el motor de programación para elegir un turno diario para el día o no haciendo clic en el día o los días en el Opcional hilera. |
Deshacer los cambios realizados en los agentes. Rehaga los cambios realizados. Muestra el cuadro de diálogo Opciones de visualización. Haga clic para validar el plan de trabajo. Añadir Muestra el cuadro de diálogo Añadir agentes, que permite seleccionar los agentes disponibles. Nombre Indica el nombre del agente. Tipos de medios Indica los tipos de medios que puede manejar el agente. Colas Indica las colas que tiene asignadas el agente. Idiomas Indica los idiomas que conoce el agente. Habilidades Indica el conjunto de competencias del agente. Plan de trabajo actual por defecto Muestra el plan de trabajo por defecto al que está asignado el agente. Este ajuste excluye a los otros planes de trabajo a los que el agente puede ser asignado aparte del plan de trabajo por defecto.
[/oculto]