Visión general de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

  Característica próximamente

El asistente de fondo de Genesys Cloud está disponible sólo para Windows.

  • Ejecutar como proceso en segundo plano - Invisible para los usuarios, Genesys Cloud Background Assistant es un programa de ayuda que hace posible la grabación de la pantalla cuando se utiliza Genesys Cloud en el navegador web. En Windows, funciona como un servicio de Windows en segundo plano.

  • Genesys Cloud Background Assistant se inicia automáticamente - Genesys Cloud Background Assistant se ejecuta automáticamente cuando se inicia el ordenador, de modo que la grabación de la pantalla se puede capturar siempre que se utilice Genesys Cloud en el navegador web.

Notas
  • Genesys Cloud Background Assistant admite la grabación de pantalla cuando se ejecuta con la aplicación web de Genesys Cloud o con cualquiera de los clientes integrados de Genesys Cloud que se ejecutan en un navegador web, ya sean sistemas de terceros (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Microsoft Teams), o una extensión del navegador en Chrome (Genesys Cloud para Chrome). Genesys Cloud Background Assistant no admite el despliegue privado que se integra con Genesys Cloud Embeddable Framework.
  • La grabación de pantalla no puede ser soportada ejecutando Genesys Cloud Background Assistant en el escritorio de un usuario mientras usa Genesys Cloud en un navegador web que está en un entorno de Infraestructura de Escritorio Virtual (VDI).

Descargue el instalador para su sistema operativo:

Ventanas

Descargar Genesys Background Assistant para Windows

Para instalar, haga doble clic en el instalador y siga las instrucciones.

Nota: Si las políticas de seguridad de la organización lo requieren, el administrador puede instalar silenciosamente Genesys Cloud Background Assistant, y actualizar a los usuarios en días y horas específicos utilizando una herramienta de despliegue de software de terceros. Para obtener más información, consulte Deploy Genesys Cloud Background Assistant.

Inicie sesión en Genesys Cloud

  1. Si es necesario, en la parte inferior derecha, seleccione su idioma de la lista.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
  3. Seleccione la región de su organización
  4. Hacer clic Iniciar sesión.
Notas:
  • Si usa la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, debe ingresar un nombre de organización cuando inicie sesión. Genesys Cloud puede pedirle que ingrese un nombre de organización, o puede hacer clic en Más opciones de inicio de sesión.

  • Si su administrador habilitó inicio de sesión único (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión para ingresar el nombre de la organización y autenticarse con el proveedor de identidad, por ejemplo, OneLogin. Una vez autenticado, puede iniciar sesión automáticamente en Genesys Cloud sin ingresar sus credenciales.

Configurar los ajustes de la aplicación de escritorio

Si bien la configuración es similar en Windows y Mac, se aplican algunas diferencias: