Prerrequisitos

El asistente de fondo de Genesys Cloud está disponible sólo para Windows.

  • Ejecutarse como un proceso en segundo plano - Invisible para los usuarios, Genesys Cloud Background Assistant es un programa de ayuda que hace posible la grabación de pantalla cuando se utiliza Genesys Cloud en un navegador web. En Windows, funciona como un servicio de Windows en segundo plano.
  • Genesys Cloud Background Assistant se inicia automáticamente - Genesys Cloud Background Assistant se ejecuta automáticamente cuando se inicia el ordenador, para que la aplicación pueda capturar la grabación de pantalla siempre que utilice Genesys Cloud en un navegador web.
  • Descargue e instale GCBA.
Notas: 
  • Genesys Cloud Background Assistant admite la grabación de pantalla cuando se ejecuta con la aplicación web Genesys Cloud en un navegador web. 
  • Genesys Cloud Background Assistant admite la grabación de pantalla cuando se ejecuta con clientes integrados de Genesys Cloud en un navegador web (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Microsoft Teams).
  • Genesys Cloud Background Assistant es compatible con las extensiones de navegador de Genesys Cloud (Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox). 
  • Genesys Cloud Background Assistant admite el despliegue privado que se integra con Genesys Cloud Embeddable Framework. 
  • Genesys Cloud Background Assistant no es compatible con Genesys Cloud para Salesforce Service Cloud Voice. 
  • Genesys Cloud Background Assistant no ofrece soporte de API o SDK de plataforma como medio para lograr una integración personalizada para la grabación de pantalla.
  • No se admite la grabación de pantalla cuando se ejecuta Genesys Cloud Background Assistant en el escritorio de un usuario mientras se utiliza Genesys Cloud en un navegador web que se encuentra en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI).
  • Genesys Cloud Background Assistant no admite el uso de un proxy. Asegúrese de que está configurado con acceso directo a Internet.

Descarga el instalador

  1. Descargar Genesys Background Assistant para Windows.
  2. Para instalar, haga doble clic en el instalador y siga las instrucciones.
Nota: Si las políticas de seguridad de la organización lo requieren, el administrador puede instalar silenciosamente Genesys Cloud Background Assistant y actualizar a los usuarios en días y horas específicos utilizando una herramienta de despliegue de software de terceros. Para obtener más información, consulte Deploy Genesys Cloud Background Assistant.

Inicie sesión en Genesys Cloud

  1. Seleccione su idioma en la lista.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña.
  3. Seleccione la región de su organización.
  4. Hacer clic Iniciar sesión.
Notas:
  • Si utiliza la misma dirección de correo electrónico para iniciar sesión en varias organizaciones, introduzca un nombre de organización al iniciar sesión. Genesys Cloud puede pedirle que ingrese un nombre de organización, o puede hacer clic en Más opciones de inicio de sesión.
  • Si su administrador habilita el inicio de sesión único (SSO), haga clic en Más opciones de inicio de sesión para introducir el nombre de la organización y autenticarse con el proveedor de identidades; por ejemplo, OneLogin. Después de autenticarse, puede iniciar sesión automáticamente en Genesys Cloud sin necesidad de introducir su nombre de usuario y contraseña.

Configurar los ajustes de la aplicación de escritorio

Aunque la configuración es similar en Windows y Mac, existen algunas diferencias. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración de la aplicación de escritorio de Windows.