Ver el mapa de topología para la solución de problemas telefonía

Requisitos previos

  • Telefonía > > Complemento > > Todos permiso

El mapa del mundo de topología muestra los detalles de la solución de problemas de su red Genesys Cloud telefonía. Con la topología de mapas mundiales, puede hacer varias cosas:

  • Vea un mapa mundial que muestre su Genesys Cloud telefonía red, incluyendo sitios, teléfonos, bordes y enlaces.
  • Navegue hasta sitios, bordes y otros objetos telefonía para obtener detalles.
  • Consulte los problemas de solución de problemas, como desconectado y los bordes fuera de servicio.

Ver el mapa

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Topología.
  3. Haga clic y arrastre con el ratón para ver diferentes áreas del mapa.
  4. Desplácese con el ratón o utilice las teclas + y – menos del teclado para acercar y alejar.
  5. Haga clic en diferentes objetos telefonía y en vínculos azules para mostrar las pantallas de detalles y otras opciones.
  6. Encuentre un sitio con el Buscar un sitio búsqueda caja.topo-2

Solucionar problemas que necesitan atención



En la vista inicial de Topología, se enumera la vista de nivel de organización, los problemas potenciales y las ubicaciones. Siga los pasos de resolución de problemas de los elementos enumerados.
Problema Pasos de solución de problemas
Sitios con falta de teléfono redundancia

A sitio requiere al menos dos bordes para establecer teléfono redundancia.
Centros con enlaces sin usar

El troncal está asignado a un sitio pero no se asigna a una interfaz Edge. Ver Configurar una interfaz de red para Edge. Si un troncal está deshabilitado para el propósito, considere eliminar el troncal de sitio. 
Sitios con rutas deshabilitadas Ponga el ruta saliente en servicio con el Selector de estado de ruta saliente.  Si una ruta está deshabilitada para el propósito, considere eliminar la ruta.
Los bordes son en línea, pero fuera de servicio Ponga el borde en servicio. Si necesita devolver un borde, póngase en contacto con Genesys Cloud Atención al cliente.
Los bordes son desconectado, pero en servicio
  • Asegúrese de que Edge tenga conectividad desde el puerto WAN Edge hasta Internet y AWS.
  • Reiniciar el borde.
Los bordes son desconectado y están fuera de servicio
  • Asegúrese de que el borde esté encendido.
  • Asegúrese de que Edge tenga conectividad desde el puerto WAN Edge hasta Internet y AWS.
    Nota: Este indicador también puede aparecer durante la actualización de software normal de un borde. Una vez finalizada la actualización del software, el indicador desaparece.
  • Si necesita devolver un borde, póngase en contacto con Genesys Cloud Atención al cliente.
    Los bordes no se han terminado de aprovisionamiento Localice su modelo Edge y siga el Instrucciones de configuración.
    Bordes con troncos sin usar
    • El troncal está asignado a un borde, pero el troncal no está asignado a un ruta saliente en el sitio. Ver Crear un ruta saliente.
      Nota: Si se configura un troncal para las llamadas entrantes solamente, no necesita una asignación de ruta saliente. Puede ignorar este elemento en ese caso.
    No hemos podido determinar el mapa ubicación de los siguientes sitios
    • Establezca ubicación para sitio. Ver Crear un sitio.
    • También puede necesitar el Haga un ubicación disponible para los centros si no se muestra el ubicación deseado en la lista de ubicación selecciones. Compruebe que la dirección introducida es válida y aparece cuando se introduce en los mapas de Google.