Ver las métricas de telefonía

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  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Próximamente: Nuevo panel de métricas de telefonía

Si su organización participa en la nueva versión de disponibilidad limitada del panel de métricas de telefonía, encontrará varias funciones nuevas y reorganizadas cuando acceda a la página Metrics en Genesys Cloud.

Genesys Cloud le permite crear un panel personalizado de métricas en directo para supervisar el rendimiento de su red de telefonía Genesys Cloud. Hay un conjunto de métricas que son específicas de la opción de conexión de telefonía BYOC Premises y hay métricas que se aplican a todas las opciones de conexión de telefonía:  BYOC Premises, BYOC Cloud y Genesys Cloud Voice. Puede seleccionar las métricas que desea seguir y personalizar el aspecto de los gráficos. El cuadro de mandos permite mostrar varios gráficos y desplazarlos por la pantalla mediante la función de arrastrar y soltar. También puede seleccionar varios diseños preconfigurados.

Métricas de los locales BYOC

Tipo métrico Métrico Descripción
Métricas de los bordes  Ancho de banda  El uso de ancho de banda en cada borde expresado como porcentaje o bytes de ancho de banda disponible.
Recuento de llamadas Número actual de llamadas que pasan por los bordes seleccionados
CPU  El uso de la CPU en cada borde
Memoria El uso de memoria en cada borde
QoS mismatches Número total de desajustes de QoS en el borde. La estadística se mide durante una ventana deslizante de 24 horas.
Almacenamiento  La capacidad de almacenamiento de cada borde

Métricas de BYOC Premises, BYOC Cloud y Genesys Cloud Voice

Tipo métrico Métrico Descripción
Métricas troncales  Recuento de llamadas Número actual de llamadas que pasan por una troncal
QoS mismatches Número total de desajustes de QoS en una troncal. La estadística se mide durante una ventana deslizante de 24 horas.

Agregar una métrica

  1. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Telefonía > Métricas.
  2. Haga clic en Añadir Widget.
  3. En Elija un tipo de métrica, haga clic en un mosaico para elegir una métrica.
  4. Haga clic en Siguiente paso.
  5. Utilice la información de las siguientes secciones para configurar los ajustes de su métrica.

Métricas de los bordes

Fuente de uso del ancho de banda

En Bordes, elija Todos los bordes de los locales o Bordes.

    • Si elige All Edges en locales, utilice el desplegable para seleccionar uno o más locales.
    • Si elige Bordes, utilice el desplegable para seleccionar uno o más Bordes.

En Opciones de visualización, seleccione el tipo de métrica de uso que desea mostrar y la unidad de medida que desea utilizar para mostrar dicha métrica.

  • Mostrar
    • Uso por borde
    • Uso por interfaz de red 
  • Unidades
    • Por ciento
    • Bytes enviados/recibidos 

Fuente de recuento de llamadas

En Bordes, elija Todos los bordes de los locales o Bordes.

  • Si elige All Edges en locales, utilice el desplegable para seleccionar uno o más locales.
  • Si elige Bordes, utilice el desplegable para seleccionar uno o más Bordes.

En Opciones de visualización, seleccione el tipo de línea que desea supervisar y los tipos de llamadas que desea supervisar.

  • Tipo de tronco
    • Externo
    • Teléfono
  • Llamadas
    • Todas las entradas y salidas
    • Entrante
    • Saliente

Fuente de uso de la CPU

En Bordes, elija Todos los bordes de los locales o Bordes.

  • Si elige All Edges en locales, utilice el desplegable para seleccionar uno o más locales.
  • Si elige Bordes, utilice el desplegable para seleccionar uno o más Bordes.

En Opciones de visualización, seleccione cómo desea visualizar las CPU.

  • Media de todas las CPU
  • CPUs

Fuente de uso de memoria

En Bordes, elija Todos los bordes de los locales o Bordes.

  • Si elige All Edges en locales, utilice el desplegable para seleccionar uno o más locales.
  • Si elige Bordes, utilice el desplegable para seleccionar uno o más Bordes.

En Opciones de visualización, seleccione el tipo de memoria que desea supervisar.

  • Memoria física
  • Memoria física y virtual

Origen de los desajustes de QoS

En Bordes, elija Todos los bordes de los locales o Bordes.

  • Si elige All Edges en locales, utilice el desplegable para seleccionar uno o más locales.
  • Si elige Bordes, utilice el desplegable para seleccionar uno o más Bordes.

En Opciones de visualización, seleccione el tipo de línea que desea supervisar y los tipos de llamadas que desea supervisar.

  • Externo
  • Teléfono 

Fuente de uso del almacenamiento

En Bordes, elija Todos los bordes de los locales o Bordes.

  • Si elige All Edges en locales, utilice el desplegable para seleccionar uno o más locales.
  • Si elige Bordes, utilice el desplegable para seleccionar uno o más Bordes.

En Opciones de visualización, seleccione el tipo de dispositivo de almacenamiento que desea supervisar.

  • Todos los dispositivos de almacenamiento
  • Almacenamiento de grabaciones
  • Almacenamiento de recuperación

Métricas troncales

Fuente de recuento de llamadas troncales

En Troncales, elija Troncales externas o Troncales telefónicas.

  • Si elige Troncales externas, utilice el desplegable para seleccionar una o varias troncales externas.
  • Si elige Phone trunks, utilice el desplegable para seleccionar una o más troncales telefónicas.

En Opciones de visualización, seleccione la métrica que desea mostrar y los tipos de llamadas que desea ver.

Mostrar métrica

  • Por tronco
  • Por interfaz de borde

Llamadas

  • Todas las entradas y salidas
  • Entrante
  • Saliente

Origen de desajustes de QoS de troncales

En Troncales, elija Troncales externas o Troncales telefónicas.

  • Si elige Troncales externas, utilice el desplegable para seleccionar una o varias troncales externas.
  • Si elige Phone trunks, utilice el desplegable para seleccionar una o más troncales telefónicas.

En Opciones de visualización, seleccione la métrica que desea mostrar.

Mostrar métrica

  • Por tronco
  • Por interfaz de borde

  1. En Timeframe, utilice el desplegable para seleccionar un periodo de tiempo.
    Nota: Al elegir Actual sólo se muestra el valor actual, que puede mostrarse como un indicador o un gráfico de barras, pero al elegir un periodo de tiempo específico siempre se creará un gráfico de líneas.
  2. Haga clic en Siguiente paso.
  3. En Título, escriba un nombre para su widget en la casilla Título del widget.
    Nota: Aunque a cada widget se le asigna un título predeterminado en función de cómo lo configures, puedes crear un título personalizado.
  4. Haga clic en Añadir Widget.

Diseño

Una vez elegidas las métricas y configurados los ajustes, cada widget de métrica se añade a la página Métricas en el orden en que se añaden. Sin embargo, puede editar y personalizar el diseño de su página de Métricas.

  • Haga clic en Edit Layout, y podrá arrastrar un widget de métricas a la ubicación de la página de métricas que prefiera.
  • Haga clic en Personalizar para elegir y guardar el diseño de las columnas de la página Métricas.Puede editar y personalizar el diseño de su página de Métricas.

Advertencia: Al hacer clic en Restablecer métricas no sólo se restablece el diseño, sino que también se eliminan todos los widgets. ¡Lo reinicia todo!

 

 

    Genesys Cloud le permite crear un panel personalizado de métricas en vivo para monitorear el desempeño de los bordes y troncales en su red de telefonía Genesys Cloud. Puede seleccionar las métricas de las que desea realizar un seguimiento y personalizar la apariencia de los gráficos. El tablero le permite mostrar múltiples gráficos y moverlos en la pantalla usando arrastrar y soltar. También puede seleccionar varios diseños preconfigurados.

    Tipo métrico Métrico Descripción
    Borde Uso de Ancho de Banda El uso de ancho de banda en cada Edge expresado como porcentaje del ancho de banda disponible
    Uso de CPU El uso de CPU en cada Edge
    Recuentos de llamadas por borde Número actual de llamadas que pasan por un Edge
    Uso de memoria El uso de memoria en cada Edge
    Uso de almacenamiento La capacidad de almacenamiento de cada Edge
    Desajustes de QoS por borde Número total de discrepancias de QoS en Edge. La estadística se mide durante una ventana deslizante de 24 horas.
    Maletero Recuentos de llamadas por troncal Número actual de llamadas que pasan por una troncal
    Desajustes de QoS por troncal Número total de discrepancias de QoS en una troncal. La estadística se mide durante una ventana deslizante de 24 horas.

    Agregar una métrica

    1. Hacer clic Administración.
    2. En Telefonía, haga clic en Métrica.
    3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Telefonía > Métricas.
    4. Hacer clic Agregar métrica.
    5. Debajo Nuevo gráfico, escriba un nombre para su gráfico en el Nombre caja.
      Nota: Si deja el cuadro Nombre en blanco, Genesys Cloud crea automáticamente un nombre basado en las selecciones que realice.
    6. Desde el Métrico lista, elija su métrica y luego configure las opciones asociadas.

    1. Debajo Para, escoger Todos los bordes de los sitios o Bordes.
    2. Si usted elige Todos los bordes de los sitios, utilizar el Seleccionar sitios lista para seleccionar uno o más sitios.
    3. Si usted elige Bordes, utilizar el Seleccionar bordes lista para seleccionar uno o más bordes.
    4. Elija entre las opciones asociadas con la métrica basada en Edge que seleccionó:
    Métrica basada en bordes Opciones
    Uso de Ancho de Banda

    Cómo graficar

    • Grafique el promedio de todas las interfaces de red como una sola línea
    • Grafique cada interfaz de red como una sola línea
    Uso de CPU

    Cómo graficar

    • Grafica el promedio de todas las CPU como una sola línea
    • Grafica cada CPU como una sola línea
    Recuentos de llamadas por borde

    Tipo de maletero

    • Externo
    • Teléfono

    Que graficar

    • Todas las llamadas entrantes y salientes
    • Llamadas entrantes
    • Llamadas salientes
    Uso de memoria

    Cómo graficar

    • Grafique solo la memoria física como una sola línea
    • Grafique la memoria física y virtual como líneas separadas
    Uso de almacenamiento

    Cómo graficar

    • Grafica solo el almacenamiento de grabaciones como una sola línea
    • Grafique cada tipo de almacenamiento como una sola línea
    Desajustes de QoS por borde

    Cómo graficar

    • Grafique cada Tronco como una sola línea
    • Grafique cada interfaz de borde como una sola línea

    1. Debajo Para, escoger Troncos externos o Baúles de teléfono.
    2. Si usted elige Troncos externos, utilizar el Seleccionar troncales externos lista para seleccionar uno o más troncales externos.
    3. Si usted elige Teléfono Bañador, utilizar el Seleccionar troncales telefónicas lista para seleccionar una o más troncales telefónicas.
    4. Elija entre las opciones asociadas con la métrica basada en troncales que seleccionó:
    Métrica basada en troncales Opciones
    Recuentos de llamadas por troncal

    Cómo graficar

    • Grafique cada Tronco como una sola línea
    • Grafique cada interfaz de borde como una sola línea

    Que graficar

    • Todas las llamadas entrantes y salientes
    • Llamadas entrantes
    • Llamadas salientes
    Desajustes de QoS por troncal

    Cómo graficar

    • Grafique cada Tronco como una sola línea
    • Grafique cada interfaz de borde como una sola línea

    1. Haga clic en Guardar y verá su nuevo gráfico de métricas.

    Mientras se ejecuta el gráfico, puede colocar el puntero del mouse sobre el gráfico para ver un punto de medición.

     

    Modificar la gráfica

    Una vez que el gráfico está en marcha, puedes modificar su visualización: 

    Ocultar / Mostrar la leyenda

    Para eliminar la leyenda, haga clic en ocultar leyenda . Para mostrar una leyenda oculta, haga clic en Mostrar leyenda .

    Edita el gráfico

    Para cambiar el tipo de métricas o los troncos o bordes seleccionados, haga clic en Editar .

    Cambiar el período de tiempo de un gráfico

    To cambiar tEl período de tiempo para la métrica, hacer clic Zoom y elija un período de tiempo.

    Expande la pantalla

    Para aumentar el tamaño de visualización del gráfico, haga clic en Expand . Para reducir el tamaño del gráfico, pulse [Esc] o haga clic en Cerrar .

    Cambiar el diseño del tablero

    Para cambiar el diseño del panel de control, haga clic en Layout

    y elija una opción de vista .

    Eliminar un gráfico

    Para eliminar un gráfico, haga clic en Editar y, a continuación, en Eliminar