Ver su configuración de seguridad y cumplimiento

Prerrequisitos
  • Administración papel

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Configuración de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
  3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
  4. En Seguridad y cumplimiento, vea su configuración de cumplimiento.
    • La configuración de HIPAA permite el cumplimiento de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros de Salud (HIPAA). Si su organización requiere una organización de Genesys Cloud que cumpla la HIPAA, este conmutador debe estar activado. Para más información, ver Cumplimiento de HIPAA.
      Nota: Si activa la configuración HIPAA, Genesys Cloud desactiva automáticamente la configuración Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico. Dependiendo de la configuración de su correo de voz, los usuarios aún pueden recibir notificaciones sin PII.
    • La configuración de PCI DSS permite el cumplimiento del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) para el manejo de datos de titulares de tarjetas de pago. Si su organización requiere una organización Genesys Cloud compatible con PCI, este conmutador debe estar activado. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.
    • La configuración de Notificaciones de correo de voz permite que Genesys Cloud envíe notificaciones por correo electrónico cuando las personas que llaman dejan el correo de voz.
      • La configuración Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico determina si las notificaciones por correo electrónico para el correo de voz contienen información de identificación personal. Para ocultar PII, deshabilite esta opción.
    • La configuración de Notificación de fax permite que Genesys Cloud envíe notificaciones por correo electrónico cuando lleguen los faxes.
      • La configuración Permitir PII en las notificaciones por correo electrónico determina si las notificaciones por correo electrónico de los faxes contienen información de identificación personal. Para ocultar PII, deshabilite esta opción.
    • El ajuste Sensitive Data Redaction for Payment Cards permite a Genesys Cloud redactar entidades PCI DSS de grabaciones de llamadas o transcripciones de voz cuando la transcripción de voz o la detección de temas están activadas para una interacción. Esta opción sólo está disponible si utiliza Speech and Text Analytics en Genesys Cloud. Los usuarios con el permiso Recording > Recording > ViewSensitiveData pueden acceder a la grabación original y ver la transcripción sin censura. Para obtener más información, consulte Activar la redacción automática de información confidencial.
    • El ajuste Sensitive Data Redaction for Personal Information permite a Genesys Cloud suprimir la información de identificación personal (PII), como el nombre, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la contraseña, el número de teléfono y la ubicación de las grabaciones de llamadas o transcripciones de voz cuando la transcripción de voz o la detección de temas están activadas para una interacción. Los usuarios con el permiso Recording > Recording > ViewSensitiveData pueden acceder a la grabación original y ver la transcripción sin censura. Para obtener más información, consulte Activar la redacción automática de información confidencial.

  5. Para habilitar el cumplimiento de HIPAA o PCI DSS, comuníquese con Genesys Cloud Support.