Utilizar tipos de ranuras AI Powered en un flujo de bots

Además de los tipos de ranura incorporados, Architect admite cuatro tipos de ranura personalizados: tipo de ranura de lista, tipo de ranura de lista dinámica, tipo de ranura de expresión regular y tipo de ranura basada en IA para Agente Virtual.

Si habilita el Agente Virtual, podrá crear tipos de ranura generativos y potenciados por IA para el Agente Virtual cuando cree una ranura desde el menú de Comprensión del Lenguaje Natural. 

El modelo de lenguaje amplio (LLM) ayuda a los administradores del Agente Virtual y a los autores de flujos a capturar y recopilar varias franjas horarias en cualquier orden, capturar franjas horarias en varios turnos y facilitar al bot la comprensión cuando los clientes realizan tareas más complejas para el bot, como deletrear su nombre. 

Con Virtual Agent, puede utilizar ranuras y tipos de ranura numéricos, alfanuméricos o de forma libre impulsados por IA para mejorar el comportamiento del bot conversacional. Las ranuras de forma libre permiten añadir sinónimos y ejemplos para ayudar al bot a reconocer varias palabras y frases para la misma ranura. Estas opciones basadas en IA te permiten configurar tu bot para que las conversaciones entre el bot y el participante se asemejen más a las conversaciones humanas. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Virtual Agent.

Para obtener más información sobre las franjas horarias y los tipos de franjas horarias basados en IA, incluidas las prácticas recomendadas y las limitaciones, consulte Recomendaciones y limitaciones para la creación de franjas horarias con agentes virtuales y Ejemplos de captura de franjas horarias de formulario libre.

Añadir una ranura personalizada con IA

1. Crea un nuevo flujo de voz o bot digital o abre uno anterior.
2. Activar Agente Virtual.
3. Bajo Comprensión del lenguaje natural, haga clic Tragamonedas.
4. Haga clic en Slot.
5. Proporcione un nombre significativo para la ranura.
6. En Associated Slot Type, haga clic en New AI Powered.
7. Escriba un nombre significativo para el tipo de ranura personalizada impulsada por IA.
8. Hacer clic Ahorrar.

Añade valores de tipo de ranura al flujo de tu bot

1. Realice uno de estos pasos:
   1. Añade un tipo de ranura personalizada con IA como se describe en la tarea anterior.
   2. Cree un nuevo flujo de voz o bot digital o abra uno anterior. A continuación, vaya a Natural Language Understanding > Slots y abra el tipo de slot basado en IA para añadir valores.
2. En Formato, siga uno de estos pasos:
   • Elija Free-form. Este tipo indica al bot que espere una respuesta larga, en lugar de dígitos fijos.
     1. En Descripción, indique detalladamente la información que desea recopilar. Por ejemplo, "Las capitales de Europa" o "El nombre y los apellidos de una persona".
     2. Haga clic en Ejemplo.
     3. En Ejemplo de enunciado, proporcione un enunciado potencial que el bot pueda esperar. Por ejemplo: "Una vez visité París" o "Me llamo Juan Pérez".
     4. En Valor esperado, introduzca el valor que debe reconocer el bot. Por ejemplo, "París" o "Juan Nadie".
        

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   • Seleccione Combinación letra-número y en Longitud, establezca la longitud de caracteres prevista para la ranura. Por ejemplo, el número de números y caracteres de su identificación de afiliado.

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   • Seleccione Secuencia numérica y, en Longitud, establezca la longitud de caracteres prevista para la ranura. Por ejemplo, un número PIN de 4 dígitos.

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3. Hacer clic Ahorrar.

Modificar una ranura

Para modificar la información de la ranura, en el menú Ranura, seleccione una ranura y haga clic en Editar .

Eliminar un flujo

Para eliminar una ranura, en el menú Ranura, seleccione una ranura y haga clic en Borrar .