Comprender la base de conocimientos V2, preguntas y respuestas de los artículos

Puede crear y utilizar una base de conocimientos que almacene un conjunto de preguntas y respuestas predefinidas, o artículos, para responder a las consultas. Piense en una base de conocimientos como una biblioteca de información almacenada, en este caso artículos, o preguntas frecuentes, que responden a las preguntas de los clientes. Puedes formatear tus respuestas con negrita, cursiva, subrayado o listas con viñetas. También puede añadir imágenes y contenidos de vídeo para mejorar la respuesta de conocimiento.

Cuando se añade una base de conocimientos, se pueden añadir nuevos artículos de preguntas y respuestas. Después de crear su base de conocimientos y artículos de preguntas y respuestas, puede hacer aflorar el conocimiento para sus clientes.

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