Comprender las citas de entrenamiento
Genesys Cloud Coaching permite programar citas de coaching con los empleados, para proporcionar apoyo y coaching con el fin de ayudar a cerrar brechas, impulsar mejoras y discutir oportunidades.
Una cita de entrenamiento le permite hacer lo siguiente:
- Programa fácilmente una sesión de coaching entre empleados.
- Reúne interacciones y otra documentación de apoyo para la sesión de coaching. Por ejemplo, puede incluir grabaciones de interacción, guías prácticas y otros recursos de capacitación valiosos para discutir como parte de un viaje de entrenamiento.
- Permita que tanto el facilitador como el agente agreguen notas públicas y privadas antes, durante y después de la cita de asesoramiento. Esto significa que tiene una fuente centralizada para agregar requisitos, comentarios y próximos pasos acordados.
- Los agentes reciben citas de asesoramiento en su bandeja de entrada. Los agentes pueden revisar las interacciones, los enlaces y los documentos adjuntos a la cita de asesoramiento que se les ha asignado. Una vez que el agente revisa los archivos adjuntos, puede tomar notas, actualizar el estado de la cita y comunicarse con el facilitador que asignó la cita de asesoramiento para obtener más instrucciones.
Caracteristicas clave
- Detalles – Incluye el nombre de la cita de coaching y una descripción.
- Archivos adjuntos – Los archivos adjuntos son interacciones, enlaces o documentos que el agente pueda necesitar para la sesión de coaching. Las interacciones se pueden agregar usando la ruta de URL completa de la interacción o usando la ID de la interacción.
- Calendario – En la pestaña de programación, los facilitadores determinan la fecha, la hora y la duración de la sesión de coaching. Las opciones de programación dependen de sus permisos y del entorno en el que esté trabajando. Si está trabajando en un entorno de administración de la fuerza laboral al programar la cita de capacitación, podrá ver los horarios de los participantes y verificar la hora y el día disponibles. Si no está trabajando en un entorno de Workforce Management, solo podrá ver sus propias sesiones de coaching programadas. Para obtener más información, consulte los procedimientos a continuación. Para más información, ver Programe una cita de coaching.
- notas – Permite la comunicación entre el agente y el facilitador. En la pestaña de notas puedesagregar, editar y eliminar una nota. Para más información, ver Notas de citas de entrenamiento.
