Solucionar problemas del teléfono Genesys Cloud WebRTC

Si su computadora y sistema cumplen con todos los Requisitos de Genesys Cloud y tiene problemas con el teléfono Genesys Cloud WebRTC, luego pruebe su configuración y verifique la siguiente información.

Notas:

El teléfono Genesys Cloud WebRTC sólo funciona en la aplicación de escritorio o en los navegadores Chrome, Firefox y Microsoft Edge Chromium para la aplicación web .
Compruebe que haya seleccionado el teléfono correcto. Póngase en contacto con su departamento de TI o administrador si no tiene un teléfono Genesys Cloud WebRTC o no sabe qué teléfono seleccionar.

Haga clic en Llamadas .
En el panel Calls, haga clic en la pestaña Phone Settings .
Haga clic en Ejecutar diagnósticos. Aparecerá el panel Diagnóstico WebRTC.
Espere a que se ejecuten las pruebas de diagnóstico.
Si se superan todas las pruebas, haga clic en Cerrar diagnósticos.
Si la prueba indica algún problema, consulte la siguiente sección para obtener soluciones.

Problemas y soluciones habituales

Para problemas con ...	Prueba esto...
Micrófono	Verifique la conexión de su micrófono. Verifique el volumen y la configuración de su micrófono en su computadora. Si tiene más de un micrófono conectado a su computadora, utilice la configuración del teléfono para elegir un micrófono diferente. Desactive el micrófono en los controles de llamada. Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen el micrófono. Permita que su navegador use su micrófono. Verifique que haya configurado correctamente la configuración avanzada del micrófono para su entorno. Para más información, ver Configurar las preferencias de nivel de sonido de Genesys Cloud.
Vocero	Verifique el volumen y la configuración de su altavoz en su computadora. Si tiene más de un altavoz conectado a su computadora, utilice la configuración del teléfono para elegir un altavoz diferente Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen sus altavoces.
Conectividad	Si está conectado a una VPN, desconéctese de la VPN. Utilice una conexión por cable en lugar de una inalámbrica. Cuelgue y vuelva a conectar. Informe a su departamento de TI de un problema de conectividad.
Realizar o recibir llamadas	Limpia la caché de tu navegador. Si está en la aplicación del navegador web, cierre la sesión y vuelva a iniciarla. Si está en la aplicación de escritorio, salga y reinicie la aplicación. Cambie de navegador o a la aplicación de escritorio, según la que utilice.

Si estas soluciones no funcionan, póngase en contacto con su departamento de TI.