Solucionar problemas del teléfono Genesys Cloud WebRTC

Si su computadora y sistema cumplen con todos los Requisitos de Genesys Cloud y tiene problemas con el teléfono Genesys Cloud WebRTC, luego pruebe su configuración y verifique la siguiente información.

Notas:
  • El teléfono Genesys Cloud WebRTC sólo funciona en la aplicación de escritorio o en los navegadores Chrome, Firefox y Microsoft Edge Chromium para la aplicación web . 
  • Compruebe que haya seleccionado el teléfono correcto. Póngase en contacto con su departamento de TI o administrador si no tiene un teléfono Genesys Cloud WebRTC o no sabe qué teléfono seleccionar.

  1. Haga clic en Llamadas .
  2. En el panel Calls, haga clic en la pestaña Phone Settings . 
  3. Haga clic en Ejecutar diagnósticos. Aparecerá el panel Diagnóstico WebRTC.
  4. Espere a que se ejecuten las pruebas de diagnóstico. 
  5. If all tests pass, click Close Diagnostics.
  6. Si la prueba indica algún problema, consulte la siguiente sección para obtener soluciones. 

Problemas y soluciones habituales

Para problemas con ... Prueba esto...
Micrófono
  • Verifique la conexión de su micrófono.
  • Verifique el volumen y la configuración de su micrófono en su computadora.
  • Si tiene más de un micrófono conectado a su computadora, utilice la configuración del teléfono para elegir un micrófono diferente. 
  • Desactive el micrófono en los controles de llamada.
  • Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen el micrófono.
  • Permita que su navegador use su micrófono.

  • Verifique que haya configurado correctamente la configuración avanzada del micrófono para su entorno. Para más información, ver Configurar las preferencias de nivel de sonido de Genesys Cloud.
Vocero
  • Verifique el volumen y la configuración de su altavoz en su computadora.
  • Si tiene más de un altavoz conectado a su computadora, utilice la configuración del teléfono para elegir un altavoz diferente 
  • Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen sus altavoces.
Conectividad
  • Si está conectado a una VPN, desconéctese de la VPN.
  • Utilice una conexión por cable en lugar de una inalámbrica.
  • Cuelgue y vuelva a conectar.
  • Informe a su departamento de TI de un problema de conectividad.
Realizar o recibir llamadas
  • Limpia la caché de tu navegador.
  • Si está en la aplicación del navegador web, cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
  • Si está en la aplicación de escritorio, salga y reinicie la aplicación.
  • Cambie de navegador o a la aplicación de escritorio, según la que utilice. 

Si estas soluciones no funcionan, póngase en contacto con su departamento de TI.