Visión general del minero de temas
- Speech & Text Analytics >Tema > Añadir, Eliminar, Editar, Publicar, y Ver permisos
- Lenguaje Comprensión > Miner > Añadir, Eliminar, Ejecutar, Subir, y Ver permisos
- Entendimiento del lenguaje > Intención del minero > Ver permiso
- Enrutamiento > Cola > Vista permiso
El minero de temas analiza transcripciones de voz y digitales para descubrir temas y frases de interés dentro de una conversación. A continuación, puede utilizar esos temas y frases para crear temas en el minero de temas. Puede agregar temas extraídos en Genesys Cloud > Administración de calidad > Temas para la configuración de temas. La minería de temas es especialmente útil para los usuarios de la gestión del compromiso de los trabajadores. Para más información, consulte Trabajar con un tema, Acerca de programas, temas y frases, y Crear temas a partir de un minero completado.
¿Qué son los temas?
Los temas son colecciones de frases que indican una intención a nivel empresarial. La página Temas proporciona listas y descripciones de temas, así como el número de frases relacionadas con un tema. Por ejemplo, un tema llamado "Abogado o abogada" con la descripción "frases sobre acciones legales" y 25 frases relacionadas.
Por otro ejemplo, para identificar las interacciones en las que el cliente desea cancelar un servicio, cree un tema denominado Cancelación con algunas frases, como "cerrar mi cuenta", "deseo cancelar", etc. Además, los temas ayudan a potenciar el reconocimiento de palabras y frases específicas en la transcripción de voz y en el resumen de interacciones, ya que adaptan el modelo lingüístico subyacente para buscar lenguaje específico de la organización en las conversaciones.
- Puede extraer interacciones de llamadas, chat, correo electrónico y mensajes.
- Puede seleccionar hasta 50 colas.
- El minero de temas extrae un máximo de 30.000 interacciones, según sus criterios de filtrado.
- El minero de temas devuelve hasta 200 temas y frases durante una sesión de minería.
- Puede guardar hasta 100 sesiones de mineros en una sola organización.
- Debe tener un mínimo de 50 conversaciones disponibles para la sesión de minería. Si no puede alcanzar el mínimo, considere ampliar el intervalo de fechas para incluir más conversaciones.
Esta sección describe las columnas disponibles en la página de inicio del minero de temas. Las flechas hacia arriba y hacia abajo de cada columna permiten ordenar la información.
Junto a los nombres de los mineros, pueden aparecer los siguientes iconos de estado:
| Icono | Descripción | Aparece cuando |
|---|---|---|
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Error |
Hay un error durante
|
|
|
Advertencia |
Hay menos de 100 o más de 30.000 interacciones presentes. |
Para ver un mensaje de error o advertencia, pase el ratón por encima de los iconos mostrados. Para ver el estado actual de la sesión de minería, pase el ratón por encima de la rueda de progreso que aparece mientras la sesión de minería está en curso. Cuando la minería se ha completado con éxito, el nombre del minero aparece en negrita.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
| Columna u objeto | Descripción |
|---|---|
| Nombre del minero | El nombre de la sesión del minero. Para abrir el minero y ver o editar los temas, haga clic en el nombre del minero. |
| Participantes |
Solo para temas, seleccione participantes internos, externos o ambos. |
| Medios de comunicación | El tipo de conversaciones minadas: chat, llamada, correo electrónico o mensaje. |
| Idioma |
Seleccione el dialecto en el que desea extraer los temas. Este ajuste hace que el minero de temas busque transcripciones con el idioma correspondiente. Solo puede seleccionar un idioma a la vez. |
| Fuente |
Carga de archivos o Genesys Cloud. |
| Rango de fechas | El rango de inicio y finalización que incluye las conversaciones minadas. |
| Fecha modificada | La última fecha en la que se actualizó un minero o se editaron borradores de temas. |
| Más |
Un menú de otras tareas que puede realizar con el minero de temas:
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