Probar un flujo de bot del motor de diálogo de Genesys

Este artículo describe cómo probar un flujo de bot que crea con los flujos de bot del motor de diálogo de Genesys. Los pasos a continuación incluyen pruebas para bots de voz y también bots de chat y mensajes.

Prueba un bot en un flujo de llamadas

  1. Cree y publique un nuevo flujo de bots.
  2. Crear un nuevo flujo de llamadas entrantes o abra uno existente.
  3. Debajo Ajustes, haga clic en Idiomas admitidos.
  4. Asegúrese de que el motor de conversión de texto a voz para el flujo esté configurado en un motor de conversión de texto a voz que no sea Genesys TTS.
  5. Agregar una tarea reutilizable. 
  6. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Establecer esto como la tarea inicial.
  7. Desde la caja de herramientas Architect, arrastre un Llamar a la acción Bot Flow en el editor de tareas.
  8. Configure la acción Call Bot Flow:
    1. Agregue un nombre identificable para la acción.
    2. Haga clic en el Bot Flow lista y seleccione el flujo de bot apropiado.
    3. Debajo Resultados de ejecución, asigne variables a las acciones Exit Reason e Intent. Por ejemplo, Task.SalirReason y Task.Intent.
  9. En la caja de herramientas Architect, haga clic en el Audio categoría y arrastre un Reproducir acción de audio debajo de la acción Call Bot Flow.
  10. Configure la acción Reproducir audio con una expresión para enviar la salida de las variables. Por ejemplo, en el flujo de llamadas entrantes original, el motivo de salida es '”+ Task.SalirReason +“' y la intención es '”+ Task.Intent +“' ”
  11. Publique el flujo de llamadas entrantes.
  12. En Genesys Cloud, haga clic en Llamadas .
  13. Hacer clic Teclado e ingrese el nombre del flujo de llamadas entrantes.
  14. Presione Entrar.

Probar un bot en un chat o en un flujo de mensajes

  1. Cree y publique un nuevo flujo de bots.
  2. Crear un nuevo chat entrante o flujo de mensajes o abra uno existente.
  3. Desde la caja de herramientas Architect, arrastre un Llamar a la acción Bot Flow en el editor de estado.
  4. Configure la acción Call Bot Flow:
    1. Agregue un nombre identificable para la acción.
    2. Haga clic en el Bot Flow lista y seleccione el flujo de bot apropiado.
    3. Debajo Resultados de ejecución, asigne variables a las acciones Exit Reason e Intent. Por ejemplo, Task.SalirReason y Task.Intent.
  5.  Desde la caja de herramientas Architect, arrastre un Acción de enviar respuesta debajo de la acción Call Bot Flow.
  6. Configure la acción Enviar respuesta con una expresión para enviar la salida de las variables. Por ejemplo, en el flujo de llamada entrante original, el motivo de salida es '”+ Task.SalirReason +“' y la intención es '”+ Task.Intent +“' ”.
  7. Publica el chat o el flujo de mensajes.
  8. Crea una colao seleccione uno existente.
  9. Crea un widget.
  10. Abre el Herramientas para desarrolladores Web Chat según su región preferida.
  11. Desde el Despliegue lista, seleccione su widget.
  12. Desde el Colas lista, seleccione la cola adecuada.
  13. Hacer clic Comenzar chat.