Descripción general de las opciones de conexión de telefonía

Las opciones de conexión de telefonía de Genesys Cloud brindan comodidad y flexibilidad. Simplifique su implementación utilizando Genesys Cloud Voice, una solución integral de centro de contacto que incluye el servicio de telefonía proporcionado por Genesys. Para obtener interoperabilidad adicional entre Genesys Cloud y dispositivos de terceros, o para conservar su servicio de operador existente, elija la opción Traiga su propio operador (BYOC).

Para añadir flexibilidad a las opciones de conexión de telefonía de Genesys Cloud, también puede combinar nuestras opciones de conexión de telefonía para sacar más partido a Genesys Cloud.

Voz en la nube de Genesys

Nube BYOC
Descripción

Solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico.

Acerca de Genesys Cloud Voice

Solución 100% basada en la nube donde los clientes terminan los troncales SIP de su operador de nube o equipo local a través de Internet en los recursos de Genesys Cloud Media Tier en AWS.

Acerca de BYOC Cloud 
Proveedor de voz Genesys Telecom (varía según el país) Operador de terceros administrado por el cliente
Se requiere contrato de transportista No sí
Equipamiento requerido Ninguno Ninguno*
Procesamiento de medios† En las nubes En las nubes
Escalado automático Automático Automático
Redundancia Automático
a través de más de 3 zonas de disponibilidad		 Automático
a través de más de 3 zonas de disponibilidad

† IVR, grabación y conferencias.

* En ciertos escenarios, los clientes pueden necesitar un SBC para que el equipo de sus instalaciones se comunique con Genesys Cloud Media Tier. 

Para los clientes que necesitan una solución local por motivos normativos o de conectividad, Genesys Cloud ofrece la opción de conexión de telefonía local BYOC. Esta opción puede configurarse como una solución local o combinarse con una o ambas de nuestras ofertas en la nube (Genesys Cloud Voice o BYOC Cloud) para crear una organización de medios híbrida. Esta combinación significa que puede aprovechar las características tanto de la nube como del hardware local para ampliar las capacidades de su organización Genesys Cloud. 

Para más información, consulte Acerca de los locales BYOC y Acerca de los medios híbridos.

Nota: Si debe disponer de una solución en local, Genesys le recomienda encarecidamente que utilice nuestra función de medios híbridos. La razón es que no todas las nuevas funciones de Genesys Cloud están diseñadas para funcionar, o para funcionar de forma óptima, en una solución local.

Las siguientes funciones no funcionan en una solución sólo local.

  • Agente Copiloto
  • Asistente de voz para agentes
  • Comentarios de los agentes
  • AudioHook
  • Conector de audio
  • Análisis de los sentimientos

Las siguientes funciones funcionarán en una solución local, pero con limitaciones.

  • ID de transcripción
    • La transcripción está disponible para los clientes de BYOC Premises, pero con las siguientes limitaciones:
      • La transcripción se produce después de la llamada - Posible retraso de varias horas.
      • Las grabaciones de llamadas se cargan después de la llamada - Posible retraso de varias horas.

Nota: Los revendedores de operadores y socios de Genesys pueden ofrecer opciones de telefonía adicionales. Para obtener más detalles sobre las opciones en su región, comuníquese con ventas o visite nuestro mercado.