Descripción general del centro de soporte

El centro de soporte independiente de Genesys Cloud utiliza los artículos de su banco de trabajo de conocimiento existente para ayudar a responder y resolver las preguntas de los clientes. 

Los beneficios de usar una página de soporte son:

  • Cambios mínimos en el sitio. Sólo tienes que añadir un enlace a tu nueva página.
  • Fácil aplicación.
  • No hay riesgo de código conflictivo entre el JavaScript de su sitio y el JavaScript de Genesys Cloud.

Un centro de asistencia ayuda a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio con una barra de búsqueda y navegación por categorías. Si los clientes lo requieren, el centro de asistencia les permite interactuar con un bot de conversación o con un agente en vivo.

Antes de configurar un centro de soporte, siga los procedimientos:

Obtenga información sobre cómo configurar el centro de soporte en esta guía de inicio rápido.