Iniciar un chat de video

Prerrequisitos
  • Consulte los requisitos del chat de vídeo en

Puedes iniciar un chat de video con personas en su organización de dos formas diferentes:

  • Como un nuevo chat de video con una persona
  • Como nueva videoconferencia con hasta 12 personas
  • Como parte de un chat uno a uno existente
  • Como parte de un chat de grupo existente
Propina: Si desea chatear por vídeo con más de una persona, Genesys le recomienda que cierre el chat de vídeo individual e inicie una conferencia de chat de vídeo.

Desde el panel de chat, inicie un chat de video con una persona:
    1. Bajo charlas, seleccione una persona.
    2. Sobre el área de chat, haga clic en Abrir videollamada .
      Se abre su transmisión de video.
    3. Hacer clic Entrar cuando esté listo para unirse al chat de video. Otros participantes siguen los mismos pasos para unirse.  
Nota: En un chat de vídeo individual, el otro participante recibe una notificación que le invita a unirse.

Propina: Si desea chatear por video con más de una persona, Genesys recomienda que cierre su chat de video uno a uno e inicie una conferencia de chat de video.

Desde el panel de chat, inicie un chat de video con un grupo.
    1. Debajo Chats, seleccione una persona, grupo oficial o grupo personal.
      Nota: Para crear un nuevo grupo personal, también puede hacer clic en .
    2. Sobre el área de chat, haga clic en Abrir videollamada .
      Se abre su transmisión de video.
    3. Hacer clic Entrar cuando esté listo para unirse al chat de video. Otros participantes siguen los mismos pasos para unirse. 
    4. Para avisar a los participantes, @menciónelos en la nueva sala de chat utilizando el símbolo @ delante de sus nombres como lo haría en un chat de texto . Para notificar a los participantes, realice una de las siguientes acciones:
      • En la sala de chat, utilice el símbolo @ antes de su nombre y @mentio como lo haría en un chat de texto .
      • En la parte superior de la sala de chat, haz clic en Copia el enlace de la sala de conferencias El icono de enlace Copiar sala de conferencias, y dale el enlace a las personas que quieras que se unan. 
        Notas:
        • Puede generar enlaces tanto para salas de chat individuales como de grupo.
        • Los enlaces son persistentes y permiten a cualquier usuario autenticado de la org unirse a la videoconferencia.
        • Los participantes no tienen que ser miembros de la sala de chat para unirse a la videoconferencia.
        • También puede generar un enlace con el comando de chat /conferenceLink. Para obtener más información sobre los comandos de chat, consulte la sección Utilizar comandos de chat de Enviar un mensaje de chat.

Aparece el vídeo de cada participante y se le ofrece la posibilidad de ajustar la cámara. Los participantes hacen clic Entrar para unirse al chat de video o la conferencia.

Notas:
  • Genesys Cloud proporciona notificaciones sonoras y visuales cuando los participantes se unen y abandonan los chats de vídeo.
    • Si dos participantes se unen al mismo tiempo, Genesys Cloud proporciona sus nombres en la notificación visual. 
    • Si se unen más de dos al mismo tiempo, Genesys Cloud proporciona el número de participantes que se han unido o salido en la notificación visual.
    • Si varios participantes entran o salen al mismo tiempo, Genesys Cloud sólo envía una notificación de audio.
    • Si los participantes se van mientras otros se unen, entonces Genesys Cloud prioriza a los participantes que se unen y proporciona esa información en la notificación visual.
  • Genesys Cloud proporciona una notificación visual para hacerle saber quién es el orador actual.

 

Puedes unirte a un chat de vídeo que inicie otra persona y luego te invite a unirte.
    1. Para unirse a un videochat, en la alerta de videollamada entrante, haga clic en Responder .
      Nota: Si activa Unirse a la conferencia automáticamente, Genesys Cloud no le ofrece una vista previa y, en su lugar, le conecta directamente al chat de vídeo. Para más información, consulte Cambiar la configuración del videochat.
      Se abre su transmisión de video.
    2. Cuando esté listo para unirse, haga clic en Join Call.

    Durante un chat de video, puede apagar su cámara para que otros no puedan ver su transmisión de video. Genesys Cloud muestra su foto de perfil en lugar de su transmisión de video.

    Para ocultar su video, en la barra de herramientas de video, haga clic en Apaga la camara . El icono se vuelve rojo para indicar que la cámara está apagada.

    Durante un chat de video, puede silenciar su micrófono para que otros no puedan escucharlo. Genesys Cloud coloca un símbolo de micrófono rojo en la miniatura de su video en la sala de chat de video para mostrarle a usted y a los demás que está en silencio.

    Para silenciar su micrófono, en la barra de herramientas de video, haga clic en Silenciar micrófono . El icono se vuelve rojo para indicar que el micrófono está apagado.

    Para mostrar su videochat en una nueva ventana, haga clic en Pop-out .
    Para finalizar un chat de video, en la barra de herramientas de video, haga clic en Salir de la sesión .