Diagnóstico SIP
Prerrequisitos
Los siguientes permisos:
- Telefonía > Plugin > Todos
- Telefonía > Pcap > Añadir
- Telefonía > Pcap > Ver
Si está utilizando BYOC Cloud o BYOC Premises, puede usar la información en la sección Diagnóstico SIP en el Página de detalles de interacciones, para solucionar problemas de red o configuraciones de troncales SIP. Esta información es para administradores de telefonía e ingenieros de redes que necesitan comprender la señalización SIP enviada entre Genesys y el operador externo o PBX, en el otro extremo de la llamada.
Un archivo PCAP es un archivo de captura de paquetes que se puede ver con aplicaciones de análisis de protocolos de red disponibles gratuitamente. Un archivo PCAP le muestra el historial de señalización de una llamada específica y se puede utilizar para solucionar fallas de llamadas a nivel SIP.
Las llamadas que atraviesan una troncal externa, como BYOC Cloud Carrier, troncales PBX o troncales externas Edge locales, tendrán un archivo PCAP generado. El archivo PCAP está disponible para análisis durante 21 días.
- Las llamadas de estación a estación no generan archivos PCAP.
- Para BYOC Premises, debe habilitar la configuración de Encabezados de conversación en el enlace troncal. Si esta configuración está deshabilitada, la captura no se puede consultar por ID de conversación. Para más información, consulte External trunk settings.
La generación de PCAP se realiza al mejor esfuerzo. Para dar prioridad al procesamiento en tiempo real durante los periodos de alta utilización de recursos, la generación de PCAP puede retrasarse o incluso suspenderse. Genesys Cloud siempre prioriza la gestión de las llamadas sobre la generación de datos PCAP.
