Configurar la entrada del usuario para un flujo de bot

General

Configure los siguientes ajustes:

• Botones de respuesta rápida automática: Activar o desactivar los botones de respuesta rápida en las interacciones de mensajería para el cliente. Las respuestas rápidas permiten a los clientes responder preguntas de sí o no, o seleccionar de una lista preconfigurada de respuestas a mensajes web directos durante las interacciones del bot. Para más información, ver Trabajar con respuestas rápidas en conversaciones de bot.

Notas:

• • Las respuestas rápidas funcionan con los botones Preguntar por la intención, Preguntar por el sí/no, Preguntar por la ranura, Cualquier cosa ¿Otra cosa? Círculo acciones y preguntas de confirmación.
  • Durante el espacio proceso de creación, para espacios de lista personalizados, agregue las respuestas rápidas que desea presentar a los clientes cuando se encuentren con una acción de Solicitar espacio.
  • Cuando deshabilita esta opción o usa un booleano NOT_SET, las respuestas rápidas no están disponibles. 
  • Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible por defecto.
  • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.

• La voz irrumpe: Habilitar o deshabilitar si una persona que llama puede interrumpir una respuesta del bot. Esta configuración global permite a los participantes saltarse una pregunta. Por ejemplo, sus interlocutores saben que dicen su número de cuenta sin esperar toda la pregunta. La función de intrusión global está disponible en puntos de la conversación cuando el bot espera una respuesta del cliente; por ejemplo, en un Solicitar acción de intención. Un participante no puede interrumpir en momentos de la conversación en los que el bot no espera una respuesta, como en una acción de Communicate. 

Notas:

• • Para los flujos de bots existentes, esta opción no está disponible en cada flujo por defecto.
  • Para nuevos flujos de bots, esta opción está habilitada de forma predeterminada.
  • Cuando habilita esta configuración, la habilita para todas las acciones de "Solicitar" en el flujo de bot que está editando actualmente.

Configure los siguientes ajustes:

• Número máximo de reintentos de no coincidencia: Establece el número máximo de veces que el bot intenta hacer coincidir la entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
  1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
  2. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
• No Match Apology: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación de no coincidencia de la acción Ask actual cuando el bot recibe una entrada de usuario que era una coincidencia no válida.

Configure los siguientes ajustes:

• Número máximo de reintentos de no entrada: Establece el número máximo de veces que el bot reintenta si no recibe entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
  1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Max No Inputs, o bien
  2. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
  3. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
• Sin entrada Apología: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Input de la acción Ask actual cuando el bot no recibe ninguna entrada del usuario tras el tiempo de espera correspondiente.
• Tiempo de espera de voz sin entrada: (Solo voz) Establezca el tiempo máximo de espera para que la persona que llama o el destinatario del chat responda. La configuración predeterminada es de 7 segundos.

Configure los siguientes ajustes:

• Número máximo de rechazos de confirmación: Establece el número máximo de veces que el bot permite que un usuario responda con un "no" cuando el bot intenta confirmar una entrada. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
  1. Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
  2. La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
• Disculpa por el rechazo de la confirmación: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el usuario responde con un "no" después de que el bot intente confirmar la última entrada del usuario.
• Disculpa de confirmación de no coincidencia: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot recibe una entrada del usuario que no coincide con "sí" o "no".
• Sin confirmación de entrada Apología: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot no recibe entrada del usuario tras el tiempo de espera pertinente durante la confirmación.

Configure los siguientes ajustes:

• Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
• Normal Alto: Establezca el porcentaje máximo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada sin que se active una pregunta de confirmación.
• Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.

Configure los siguientes ajustes:

• Sensibilidad de detección de voz: Ajuste la sensibilidad de la detección de voz para configurar cómo tratar el ruido (por ejemplo, la respiración) y cuándo activar la detección de voz. Un valor de 0 configura el sistema para ser el menos sensible al ruido, mientras que un valor de 1 hace que el sistema sea muy sensible al ruido y activa la detección del habla ante cualquier ruido. Cuando se utiliza un valor NOT_SET, se utiliza el valor por defecto de 0.5.
  • Valor mínimo: 0
  • Valor máximo: 1
  • Valor por defecto: 0.5
• Tiempo máximo de espera de voz: Establece la duración máxima de un enunciado recogido del usuario. Un valor de duración menor o igual a 0 milisegundos significa que no hay tiempo de espera. Cuando se utiliza un valor NOT_SET, se utiliza el valor por defecto. El valor predeterminado es 5 minutos para Google Cloud STT, 10 minutos para Microsoft Azure Cognitive Services STT y 22 segundos para Nuance Recognizer as a Service.
  • Valor mínimo: 0 milisegundos
  • Valor máximo: 30 segundos

Clasificación de intenciones Sugerencia: Haga clic para activar o desactivar el envío de sugerencias al motor de reconocimiento de voz (ASR) para la clasificación de intenciones. Para los nuevos flujos, este ajuste está desactivado por defecto.

Nota: Las sugerencias son un conjunto de frases que el bot envía al ASR para proporcionar contexto y ayudar en el reconocimiento del habla. Desactive este ajuste para mantener el control sobre la insinuación automática con el objetivo de reducir o evitar posibles imprecisiones y sesgos en el ASR.

Configure los siguientes ajustes:

• Número máximo de no coincidencias: Establece el número máximo de veces que el bot intenta hacer coincidir la entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
  • Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
  • La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
• Disculpa de no coincidencia: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el bot recibe una entrada de usuario que no era una coincidencia válida.

Configure los siguientes ajustes:

• Número máximo de reintentos sin entrada: Establece el número máximo de veces que el bot reintenta si no recibe entrada del usuario. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
  • Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Max No Inputs, o bien
  • Se dispara la configuración de manejo de eventos No Input Maximum Retries Exceeded Handling.
• Sin entrada Apología: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación de pregunta de la acción Ask actual cuando el bot no recibe ninguna entrada del usuario tras el tiempo de espera correspondiente.
• No hay tiempo de espera de entrada: Establece el tiempo máximo de espera de la respuesta del usuario, después de que el bot envíe la comunicación actual, antes de que se active No Input. 
• No Input Maximum Retries Exceeded Handling: Especifica el comportamiento del bot cuando el usuario no proporciona la entrada después de que el bot supere el número máximo de reintentos. Si habilita la ruta Max No Inputs en la acción actual, entonces ese ajuste tiene prioridad sobre este ajuste. Puedes elegir entre mantener el chat abierto, desconectar la interacción, salir del flujo del bot o dirigirlo a una tarea reutilizable.
  Nota: Si selecciona Saltar a tarea reutilizable, en Tarea, realice uno de estos pasos:
  • Para elegir una tarea existente, haga clic en la lista y seleccione la tarea adecuada.
  • Para ver o editar la tarea seleccionada, haga clic en Ir a la tarea .
  • Para crear una nueva tarea reutilizable, haga clic en Create New Task y configure la tarea según sus especificaciones.
• Fin del mensaje de chat del bot: El mensaje de fin de conversación del bot. Este ajuste se activa cuando el bot no recibe ninguna entrada del usuario después de que el bot supere el número máximo de reintentos de no entrada si:
  • No se habilita la ruta de Max No Inputs para la acción actual y se establece el manejo de No Input Maximum Retries Exceeded en Disconnect o Exit the Flow, o bien
  • El usuario se desconecta, o 
  • Se cumple el tiempo máximo de la sesión.

Configure los siguientes ajustes:

• Número máximo de rechazos de confirmación: Establece el número máximo de veces que el bot permite que un usuario responda con un "no" cuando el bot intenta confirmar una entrada. Si el bot supera el número máximo de reintentos, se aplican las siguientes reglas:
  • Si se activa en la acción, el flujo toma la ruta Sin intención, o bien
  • La gestión de eventos Reconocimiento Fallo Evento configuración disparador.
• Disculpa por el rechazo de la confirmación: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el usuario responde con un "no" después de que el bot intente confirmar la última entrada del usuario.
• Disculpa de confirmación de no coincidencia: La comunicación de disculpa que precede a la comunicación No Match de la acción Ask actual cuando el bot recibe una entrada de usuario que no era una coincidencia válida.
• Sin confirmación de entrada Apología: La comunicación de disculpa que prefija la pregunta de confirmación actual cuando el bot no recibe entrada del usuario tras el tiempo de espera pertinente durante la confirmación.

Configure los siguientes ajustes:

• Normal Bajo: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar una No coincidencia. Si el nivel de confianza de una frase de entrada está por encima de este umbral, el bot lo acepta o lo confirma con el participante, según el valor del umbral Normal Alto.
• Normal Alto: Establezca el porcentaje máximo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada sin que se active una pregunta de confirmación.
• Confirmación: Establezca el porcentaje mínimo de nivel de confianza, o puntuación, que debe recibir una frase de entrada para evitar un No Match cuando un bot hace una pregunta de sí o no.