Configurar la integración en Genesys Cloud

Requisito previo
  • Clave privada generada para la integración. Véase Requisitos.

Para configurar la integración en Genesys Cloud desde Salesforce:

  1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque el elemento Configuración de CX Cloud Genesys en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación Lightning.
    Aparece la página de listados de paquetes.
  2. En Canales, haga clic en Configure en la sección CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud.
  3. Haga clic en Crear un Contact Center. 
  4. Haga clic en el icono Expandir antes del paso Configurar los ajustes de integración en Genesys Cloud.
  5. Seleccione el cliente OAuth de la lista para la integración.
  6. En Nombre de integración, introduzca un nombre único para la integración en Genesys Cloud.
  7. En Filtrado de grupos de Genesys Cloud, introduzca el nombre del grupo de Genesys cuyos miembros utilizarán la integración.
  8. Haga clic en Upload Files y seleccione el archivo de clave privada o puede soltar el archivo de clave privada aquí. 
  9. Haga clic en Crear integración.

Si está configurando la integración desde Genesys Cloud, expanda la opción Información de configuración de integración manual y copie los detalles Salesforce Organization Id y Salesforce Contact Center Name. Para abrir la aplicación de navegador de Genesys Cloud, haga clic en Configure los ajustes de integración de Genesys Cloud.

Para configurar la integración en Genesys Cloud:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Haga clic en Menú > TI e integraciones > Integraciones.
  4. Haga clic en Integraciones en la esquina superior derecha.
  5. Busque la integración CX Cloud de Genesys y Salesforce y haga clic en Instalar.
  6. (Opcional) Genesys Cloud proporciona un nombre predeterminado. Si modifica el nombre, asegúrese de que es único.
  7. Haga clic en el Configuración pestaña.
  8. En la pestaña Propiedades, haga clic en Añadir propiedad y rellene los siguientes datos obligatorios sobre el centro de contacto en Salesforce:
    • Id. de organización de Salesforce
    • Nombre del centro de contacto de Salesforce
    • Filtrado de grupos
    Nota: Puede obtener los detalles de Id. de organización de Salesforce y Nombre de centro de contacto de Salesforce al generar un archivo de configuración XML para un centro de contacto en Salesforce. Para obtener más información, consulte Generar un archivo de configuración XML del centro de contacto para la configuración.
  9. En la pestaña Credenciales, haga clic en Configurar. Se abre la ventana Configurar credenciales.
  10. Introduzca la clave privada de la integración.
  11. Haga clic en OK y luego Guardar.
  12. Para activar su nueva integración, ponga el interruptor Estado en Activo.
  13. Hacer clic sí.