Configurar la integración en Genesys Cloud

Requisito previo
  • Clave privada generada para la integración. Véase Requisitos.

Para configurar la integración para CX Cloud de Genesys y Salesforce en Genesys Cloud:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Haga clic en Integraciones en la esquina superior derecha.
  4. Busque la integración CX Cloud de Genesys y Salesforce y haga clic en Instalar.
  5. (Opcional) Genesys Cloud proporciona un nombre predeterminado. Si modifica el nombre, asegúrese de que es único.
  6. Haga clic en el Configuración pestaña.
  7. En la pestaña Propiedades, haga clic en Añadir propiedad y rellene los siguientes datos obligatorios sobre el centro de contacto en Salesforce:
    • Id. de organización de Salesforce
    • Nombre del centro de contacto de Salesforce
    • Filtrado de grupos
    Nota: Puede obtener los detalles de Id. de organización de Salesforce y Nombre de centro de contacto de Salesforce al generar un archivo de configuración XML para un centro de contacto en Salesforce. Para obtener más información, consulte Generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto.
  8. En la pestaña Credenciales, haga clic en Configurar. Se abre la ventana Configurar credenciales.
  9. Introduzca la clave privada de la integración.
  10. Haga clic en OK y luego Guardar.
  11. Para activar su nueva integración, ponga el interruptor Estado en Activo.
  12. Hacer clic sí.