Configurar un Edge de solución de hardware del cliente

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Requisitos previos

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  • Unidad flash USB de 32GB o más

Una vez que haya adquirido el hardware de la solución de hardware del cliente y lo haya ensamblado, estará listo para configurar su Edge. Para ello, Genesys recomienda que tenga su Edge en su ubicación permanente. Para obtener más información sobre el hardware requerido, consulte la lista de materialesde la solución de hardware del cliente .

Nota: La configuración de un Edge de solución de hardware del cliente requiere varias etapas y se produce en varias interfaces de usuario. Se necesitará tiempo para completar toda la operación y se requiere una cuidadosa atención a los detalles.

Descargar el instalador

  1. Descargue el archivo de imagen del instalador de BYOC Locals – Customer Hardware Solution. (elinstalador aún no está disponible.)
  2. Tome nota de la ubicación de descarga. Ejecutará el instalador en una parte posterior del proceso.

Comenzar el procedimiento de aprovisionamiento

En la primera etapa del procedimiento, comenzará a aprovisionar el Edge de la solución de hardware del cliente desde la interfaz de usuario de Genesys Cloud. Se le proporcionará dos elementos clave de información que necesitará en una etapa posterior de la operación.

  1. En un equipo cliente de Genesys Cloud de su red, inicie sesión en Genesys Cloud.
  2. Haga clic Admin.
  3. Bajo Telefonía, haga clic en Bordes.
  4. Haga clic Provisión nueva Edge.
  5. En la pantalla Aprovisionar nuevo Edge, introduzca un nombre en el cuadro Nombre de Edge.
  6. Haga clic en Instalaciones BYOC – Soluciónde hardware del cliente .
  7. Introduzca el número de serie de HPE que se encuentra en el chasis del servidor en los cuadros Número de serie y Confirmar número de serie.
  8. Haga clic Borde de aprovisionamiento.
  9. En la pantalla Introducir el PIN y la región del dispositivo en el instalador, tome nota de los valores en los campos PIN y Región del dispositivo, ya que los necesitará más tarde. 

Ahora que ha comenzado la operación de aprovisionamiento, la dejará en ejecución y continuará con el siguiente paso.

Nota: Si aún no ha descargado el instalador, puede acceder a la descarga desde la pantalla Aprovisionar nuevo Edge haciendo clic en el icono ? o desde el PIN y la región del dispositivo en la pantalla del instalador,

Prepare su unidad flash USB

Para preparar su unidad flash USB, descargará y usará Rufus, que es una utilidad de código abierto. Rufus reformateará su unidad flash USB como dispositivo de arranque y, a continuación, copiará el instalador de la solución de hardware del cliente o su unidad flash USB.

  1. Descargue la utilidad Rufus.
  2. Inserte la unidad flash USB en el puerto USB de su PC.
  3. Ejecute el ejecutable de Rufus.
  4. Seleccione su unidad flash USB en la lista de dispositivos.
  5. Seleccione el disco o la imagen ISO de la lista de selección de arranque.
  6. Haga clic en Seleccionar y elija el archivo de imagen que descargó. Rufus rellena automáticamente los campos obligatorios. 
    • MBR o GPT para el esquemade partición .
      Nota: Rufus elige el valor para el esquema de particiones según el formato actual de su unidad flash USB. Cualquier esquema de partición funciona.
    • UEFI (no CSM) para el sistemade destino .
    • FAT32 grande (predeterminado) de la lista del sistema de archivos.
    • 32 kilobytes (predeterminado) para el tamañodel clúster .
  7. Haga clic en Inicio y espere mientras Rufus prepara la unidad flash USB de instalación de la solución de hardware del cliente que se puede arrancar.
  8. Cuando Rufus complete su operación, haga clic en Cerrar.
Nota: Genesys recomienda que dedique la unidad flash USB a la instalación de la solución de hardware del cliente y no la use para ningún otro dato hasta que termine de instalar su Edge de solución de hardware del cliente. Luego, puede reformatear su unidad flash USB a su tamaño completo.

Realizar la verificación de hardware

Para realizar la verificación del hardware, conectará su Edge a su red y arrancará el Edge mediante la unidad flash USB de instalación de la solución de hardware del cliente.

  1. Conecte su Edge a su red.
  2. Inserte la unidad flash USB de instalación de la solución de hardware del cliente en un puerto USB de su Edge.
  3. Para arrancar desde la unidad flash USB, encienda su Edge y pulse F11 durante la publicación.
  4. Cuando vea el menú de arranque del sistema, seleccione la unidad USB y espere mientras el Edge arranca.
  5. Cuando vea el instalador de la solución de hardware del cliente, seleccione su idioma y haga clic en Siguiente.
  6. El instalador verifica el hardware.
    • Si el hardware no coincide exactamente con lo que especifica la lista de materiales de la solución de hardware del cliente, el proceso finaliza y muestra un código QR que lo llevará al artículo de la lista de materiales de la solución de hardware del cliente.
    • Si el hardware coincide con el requisito, verá una pantalla de éxito y hará clic en Siguiente.

Configurar la configuración del adaptador de red

En esta parte del procedimiento, el instalador de la solución de hardware del cliente le pedirá que configure la configuración del adaptador de red,

  1. Haga clic en el cuadro Usar DHCP para WAN si va a usar direcciones DHCP.
  2. Introduzca una dirección en el cuadro de dirección IPv4 del puerto WAN. (Puede usar notación CIDR).
  3. Introduzca una dirección en el cuadro de la puerta de enlace del puerto WAN (ruta predeterminada).
  4. Introduzca una o más direcciones en el cuadro Direcciones DNS IPv44.
  5. Haga clic en el cuadro Usar proxy si va a usar un servidor proxy.
  6. Introduzca una dirección en el cuadro Host proxy.
  7. Introducir un número de puerto en el cuadro Puerto proxy.
  8. Haga clic Siguiente.
  9. Introduzca la dirección de su servidor NTP en el cuadro Host NTP o déjelo en blanco para usar el host NTP predeterminado.
  10. Haga clic Siguiente.

Establecer región de AWS e introducir PIN

En esta parte del procedimiento, usará el PIN del dispositivo y la región que registró al comenzar el procedimiento de aprovisionamiento.

  1. Seleccione su región en la lista de regiones de origen de Genesys Cloud.
  2. Introduzca el PIN en el cuadro PIN del dispositivo de administración de telefonía.
  3. Haga clic Siguiente.

Descargue la imagen y registre las nuevas credenciales de la OIT

En esta parte del procedimiento, el instalador descarga la imagen de Edge real. La descarga puede tardar un tiempo en completarse.

Una vez completada la descarga, el instalador escribe la imagen en el disco duro. A medida que la imagen se escribe en el disco duro, el proceso actualiza las credenciales originales de la OIT asignadas al hardware. Las credenciales originales de la OIT se muestran en una pegatina en la parte inferior del chasis. Cuando el procedimiento muestre las nuevas credenciales de la OIT, debe marcar las credenciales antiguas y registrar las nuevas.

  1. Cuando vea el mensaje personal Listo para descargar e instalar, haga clic en Siguiente.
  2. Cuando vea el mensaje de credenciales de la OIT, tome nota de las nuevas credenciales de la OIT 
  3. Haga clic Aceptar.
  4. Cuando el instalador complete el procedimiento de obtención de imágenes, haga clic en Siguiente.

Proceso del instalador completado

Cuando se complete la instalación, el instalador mostrará de nuevo las nuevas credenciales de la OIT y le pedirá que reinicie el Edge.

  1. Retire la unidad flash USB.
  2. Reinicie manualmente el Edge pulsando el botón de encendido.
Nota: Cuando el Edge se reinicie, verá una serie de mensajes de error en la pantalla. Sin embargo, no hay nada de qué preocuparse, ya que estos mensajes hacen referencia a los servicios de energía de HP que el software Edge no utiliza.

Finalice el aprovisionamiento y configure su Edge

En este momento, su Edge está emparejado con su organización de Genesys Cloud y volverá a la interfaz de usuario de Genesys Cloud para configurar las conexiones de telefonía de su Edge.

  1. Cuando vea el mensaje personal Listo para configurar, haga clic en Configurar Edge.

Para configurar su nuevo Edge para usarlo en su organización de Genesys Cloud, realizará una serie de operaciones de configuración. 

  1. Crear una línea troncal SIP
  2. Crear línea troncal telefónica
  3. Conecte un línea troncal existente a una interfaz de red Edge.
  4. Determine cuántos sitios necesita y añádalos al sistema.
  5. Asocie el borde con un sitio y un grupo Edge. Adjuntar un troncal SIP externo.
  6. Agregar un nuevo plan numérico o modificar el plan numérico predeterminado.
  7. Agregar una ruta saliente nueva o modificarla.
  8. Configurar servicios de emergencia