Establecer acción de etiqueta externa

Utilice la acción Establecer etiqueta externa para asociar interacciones en Genesys Cloud con registros en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o el sistema de registros (SOR) de su organización. Esta función le permite adjuntar una etiqueta externa a las interacciones y luego recuperar los registros asociados con la etiqueta única en tiempo real o históricamente.

Puede buscar y filtrar interacciones basadas en esta etiqueta en el Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones del agente, Vista detallada de interacciones en cola, y Vista de devoluciones de llamada programadas.

Notas:

Los datos de etiquetas externas no están disponibles para interacciones de chat web.
Si actualiza la etiqueta después de que finaliza la conversación, la etiqueta actualizada no aparecerá en ninguna métrica posterior.

Acción	Descripción
Nombre	Escriba un nombre para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Etiqueta externa	Ingrese un valor de cadena para la etiqueta, hasta 36 caracteres.
Camino de éxito	Esta ruta indica que el sistema ubicó correctamente la etiqueta externa. Para seguir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito. Por ejemplo, un Enviar acción de respuesta automática, a Acción de decisión, o cualquier otra acción o combinación que siga el diseño de flujo de su empresa.
Camino del fracaso	Esta ruta indica que el sistema no pudo localizar la etiqueta externa. Para dirigir la ruta que desea que tome la interacción, arrastre la acción apropiada debajo de la ruta No encontrado. Por ejemplo, transfiera a una cola de soporte.